O násKontaktPrihlásiť sa
Vyskúšať zadarmoVyskúšať
Návody · Vlastní zákazníci

Kampaň pre existujúcich zákazníkov

osloví Vašich doterajších zákazníkov rovnako ako nové firmy: každý zákazník dostane vlastný list z Vašej schránky a dovetok prvého listu hovorí, že ste už spolupracovali. Potrebujete na to súbor z vlastného systému, s jednou a jednou e-mailovou adresou na riadok. V príklade firma, ktorá predáva a servisuje kávovary, ponúka nový ročný balík údržby kanceláriám, ktoré si od nej v posledných rokoch kúpili kávovar, ale nemajú zmluvu o údržbe.

Je pre Vás, ak…
  • chcete svojim doterajším zákazníkom napísať o novom produkte, novej službe alebo o produkte, ktorý si dlho neobjednali;
  • Vaši zákazníci sú vo fakturačnom programe, v CRM alebo v tabuľke, s firemnou e-mailovou adresou;
  • každému zákazníkovi chcete poslať vlastný list z Vašej vlastnej schránky.
Čo bude na konci hotové

Kampaň s vybranými zákazníkmi, s cieľovou skupinou Existujúci zákazníci a s listami o tom, čo im chcete odkázať, v dovetku prvého listu s tým, že ste už spolupracovali. Viete, kto pri nahrávaní vypadol a prečo, kampaň beží a z každej odpovede vznikne úloha.

Šesť krokov

Pri každom kroku je veta, ktorú môžete skopírovať do Apexu, a čo s ňou Apex urobí.

  1. Koho osloviť

    Kampaň má jeden dôvod: jednu ponuku, ktorá sa týka každého zákazníka v kampani. Preto nevyberajte všetkých zákazníkov, ale tých, pre ktorých sa hodí ten istý list: v príklade tých, ktorí si kúpili kávovar, ale nemajú zmluvu o údržbe. Ak máte dve ponuky alebo Vaši zákazníci čítajú v rôznych jazykoch, budú z toho dve kampane. Výber pochádza z Vášho vlastného systému: nevidí Vaše objednávky a faktúry. Zákazníkov, o ktorých sa osobne starajú Vaši kolegovia, vynechajte, alebo ich pridajte ako : nahrávanie ich tak či tak vynechá.

    Kde: Váš vlastný fakturačný program alebo CRM
    Požiadajte ApexApex povie

    Chceli by sme napísať našim doterajším zákazníkom. Ako vybrať, kto pôjde do jednej kampane?

  2. Súbor

    Keď viete, komu píšete, potrebujete súbor s vybranými zákazníkmi: CSV alebo TXT, na každom riadku jedna a jedna e-mailová adresa, oddelené čiarkou, bodkočiarkou alebo tabulátorom, najviac 20 000 riadkov a 10 MB. Prvý stĺpec je web firmy alebo časť firemnej adresy za znakom @, druhý je adresa; ďalšie stĺpce Apex nečíta a riadok s hlavičkou, „www“ ani „https://“ neprekážajú. Jedna firma má jeden riadok: ak je doména uvedená dvakrát, platí len prvý riadok. Adresa zo súboru bude adresou firmy v kampani, preto uveďte adresu toho, kto rozhoduje o nákupe, nie adresu, na ktorú posielate faktúry. Ak zákazník píše z bezplatnej e-mailovej služby, ale má web, do prvého stĺpca patrí web. Tabuľku z Excelu uložte vo formáte CSV. Ak máte len názvy firiem bez adries, pomôže návod Kampaň z vlastného zoznamu firiem.

    Kde: Váš vlastný fakturačný program alebo CRM; exportovaná tabuľka vo formáte CSV
    Požiadajte ApexApex povie

    V akej podobe mám poslať adresy našich doterajších zákazníkov, aby si ich nahral do kampane?

  3. Kampaň s listom pre zákazníkov

    K súboru potrebujete kampaň. Povedzte Apexu, že príjemcovia sú Vaši existujúci zákazníci: cieľová skupina kampane tak bude Existujúci zákazníci a dovetok prvého listu povie, že ste už spolupracovali. K listu uveďte, prečo píšete práve teraz: čo je nové, čo si predtým kúpili a o čo ich žiadate (hovor, dopyt). Ak cieľovú skupinu nastavíte až po prvom liste, požiadajte Apex, aby prvý list napísal znova, pretože dovtedy zostane pôvodný dovetok. Tlačidlom Poslať sebe dostanete list tak, ako by ho dostal Váš zákazník, aj s dovetkom.

    Kde: Získavanie zákazníkov › Kampane, časť Sekvencia listov v kampani; pri liste tlačidlo Poslať sebe
    Požiadajte ApexApex vykoná

    Urob kampaň pre našich doterajších zákazníkov, ktorí nemajú zmluvu o údržbe. Poznajú nás, napíš im o našom novom ročnom balíku údržby.

  4. Nahranie

    Keď sú kampaň a listy pripravené, príde na rad súbor. Apex vloží do konverzácie kartu na nahratie; súbor sa po spracovaní vymaže a jeho riadky sa do konverzácie nedostanú. Po načítaní Apex povie, koľko párov je platných, koľko má chybný formát, chybnú adresu alebo je duplicitných a v koľkých riadkoch je namiesto webu firmy bezplatná e-mailová služba (napríklad gmail.com). Nahrávanie beží po Vašom schválení na pozadí: Apex pri každej adrese overí, či doména adresy prijíma poštu, a vynechá chránených zákazníkov, vylúčené adresy a firmy, ktoré už sú v inej kampani. Ak ide o niekoľko zákazníkov, netreba ani súbor: najviac 200 párov domény a adresy môžete napísať aj do konverzácie.

    Kde: konverzácia s Apexom; karta na nahratie, potom schvaľovacie tlačidlo v konverzácii
    Požiadajte ApexApex vykoná, so schválením

    Chcem nahrať adresy našich doterajších zákazníkov do kampane Balík údržby.

    Nad schvaľovacím tlačidlom: koľko kontaktov pôjde do ktorej kampane a koľko párov je platných.

  5. Vynechané

    Keď je nahrávanie hotové, v konverzácii zostane súhrn: koľko firiem sa dostalo dnu, koľko vypadlo, prehľad Vynechané s dôvodmi a stiahnutie CSV. Dôvod Už v kampani znamená, že zákazník už je v inej Vašej kampani, napríklad preto, že ho našlo vyhľadávanie. Ak tam ešte neprišiel na rad, Apex ho môže presunúť do tejto kampane. Riadok znamená, že firma je medzi Vylúčenými doménami, napríklad ako chránený zákazník alebo preto, že sa odhlásila. Ak chcete chránenému zákazníkovi predsa len písať z kampane, pozrite si dôvod na stránke Vylúčené domény, obnovte ho a nahrajte znova; kto sa odhlásil, toho nechajte vylúčeného. Riadok Žiadny poštový server (MX) je väčšinou stará adresa: nájdite namiesto nej novú a pošlite ju Apexu.

    Kde: konverzácia s Apexom, súhrn nahrávania (Vynechané, Stiahnuť CSV); Získavanie zákazníkov › Vylúčené domény
    Požiadajte ApexApex vykoná, so schválením

    Riadky Už v kampani presuň do tejto kampane.

    Dve schvaľovacie tlačidlá: uvoľnenie z druhej kampane, potom nahranie.

  6. Spustenie a odpovede

    Nakoniec sa kampaň spustí. Apex najprv skontroluje každý list a spustí ju len s Vaším schválením; listy odchádzajú v pracovnom čase schránky . Odpovede Apex spracuje rovnako ako pri každej kampani: každá ľudská odpoveď zastaví kampaň pri danom zákazníkovi, zo záujmu, otázok a odmietnutí vzniknú úlohy na stránke Úlohy a odhlásenie Apex vykoná. Na konci sa tak venujete len tým, ktorí odpovedali. Ak má zákazník po odpovedi pokračovať v kampani, požiadajte o to Apex.

    Kde: Získavanie zákazníkov › Kampane; Pošta › Prijaté e-maily; stránka Úlohy
    Požiadajte ApexApex vykoná, so schválením

    Spusti kampaň Balík údržby.

Koľko to stojí

Príklad mesačného poplatku. Balíky sú osobné, mesačne, plus DPH.

Za nahranie vlastných zákazníkov sa nečerpá po firmách: to platí len pre firmy nájdené vyhľadávaním. Práca (kontrola súboru, napísanie kampane a listov, Vaše otázky) ide z limitu; limit má 5-hodinovú a týždennú časť, obe sa obnovujú samy. Listy z kampane môžete posielať od balíka Start (€99), mesačne, plus DPH.

Časté otázky

Na čo sa v tejto situácii pýta väčšina ľudí.

Vidí Apex, kto si dlho neobjednal?

Nie: Vaše objednávky a faktúry nevidí, týchto zákazníkov vyberiete vo svojom vlastnom systéme. Firmy, ktoré ste v Trendizzu označili ako Vyhraté, Apex ukáže aj bez súboru a na požiadanie ich zaradí do kampane.

Môžem napísať chránenému zákazníkovi?

Z kampane nie, to opisuje Chrániť, alebo osloviť?. Odpovedať mu a písať mu ručne môžete kedykoľvek.

Čo ak mám viac ako 20 000 zákazníkov?

Rozdeľte súbor na viac častí a nahrajte ich postupne; do jednej kampane beží naraz len jedno nahrávanie.

Úskalia

S čím sa stretne väčšina ľudí a ako sa tomu vyhnúť.

Zákazníci a nové firmy v jednom súbore

Kampaň má jednu cieľovú skupinu. Ak sú v súbore aj nové firmy, potrebujete dve kampane, pretože tie dva listy hovoria niečo iné.

Nahranie do bežiacej kampane

Ak kampaň beží, nahraní zákazníci dostanú list hneď v pracovnom čase ; na to upozorní nad . Ak chcete listy najprv skontrolovať, nahrajte ich do kampane, ktorá ešte nebola spustená.

Viac kontaktných osôb v jednej firme

Firma môže mať v kampani jednu adresu; ak je v súbore viac riadkov s rovnakou , dostane sa dnu len prvý, preto dajte riadok osoby, ktorá rozhoduje, na začiatok.

Základy k tejto situácii

Ak sa chcete pozrieť za krok.

Chrániť, alebo osloviť?

Chránený zákazník alebo kampaň pre existujúcich zákazníkov: jedno vylučuje druhé.

Otvoriť

Chránený zákazník

Doména medzi Vylúčenými doménami a firme nenapíše žiadna kampaň, odpovede a ručne písané listy však zostávajú možné.

Otvoriť

Čo Apex robí s odpoveďami

Čo vybaví sám a z čoho urobí úlohu.

Otvoriť

Nastavte to s Apexom.

Napíšte, koľkí ste a ako pracujete. Apex Vám povie, ktorý návod sa hodí, a čo sa dá, so schválením nastaví.

Bezplatný účet, bez údajov o platobnej karte · mesačný poplatok, bez viazanosti