Slovník pojmov
Výrazy, s ktorými sa v rozhraní Apexu stretnete, vysvetlené v jednom riadku, a kde ich nájdete.
Obrazovka a ponuka
- Apex
- Asistent, ktorého sme vyvinuli sami a s ktorým konverzujete; riadok Vás vráti do konverzácie.
Kde to nájdeteĽavý panel, horný riadok - Pracovná plocha
- Pravá časť, kam sa otvárajú záložky (kampaň, firma, vyhľadávanie). Naraz môže byť otvorených viac záložiek.
Kde to nájdetePravá strana; v telefóne ju vyvolá tlačidlo v hlavičke - Získavanie zákazníkov
- Skupina ponuky: Kampane, Vyhľadávania, Vylúčené domény, Vylúčené e-mailové adresy.
Kde to nájdeteĽavý panel - Pošta
- Skupina ponuky: Prijaté e-maily, Odoslané e-maily, Odosielatelia.
Kde to nájdeteĽavý panel - Znalosti Apexu
- Skupina ponuky: Pamäť a Spracovanie odpovedí, teda to, čo Apex vie o Vašej firme a jej pravidlách.
Kde to nájdeteĽavý panel, dole - Pomocník
- Skupina ponuky: Znalostná báza, Návody, Slovník pojmov, Čo je nové.
Kde to nájdeteĽavý panel, dole - Oznámenia
- Zvonček: nová odpoveď, nová úloha, odovzdaná práca, upozornenia odosielateľov.
Kde to nájdeteVľavo v riadku pod vstupným poľom (zvonček), vedľa tlačidla ✦ - Pruh Nastavenie
- Stav prvých krokov (Predstavenie, Prvé vyhľadávanie, Schránka, Kolegovia): Hotovo, Zostáva, Preskočené.
Kde to nájdeteNad vstupným poľom; Ponuka účtu › Prehľad nastavenia - Nastavenie účtu
- Rámček pruhu Nastavenie v konverzácii, s jedným tlačidlom na každý krok.
Kde to nájdeteKonverzácia - Vyžaduje schválenie
- Schvaľovacie tlačidlo Apexu, keď niečo urobí len s Vaším schválením (Schvaľujem / Zamietam).
Kde to nájdeteKonverzácia - Podpora
- Žiadosti o podporu; bodka signalizuje neprečítanú odpoveď.
Kde to nájdeteĽavý panel, samostatný riadok; Ponuka účtu
Firmy (Dizzlety)
- Dizzlet
- Vlastný profil firmy v systéme: jej údaje, kontakty, interakcie, úlohy a kampaň.
Kde to nájdeteĽavý panel › Dizzlety - Osoba
- Vlastný profil kontaktu bez firmy.
Kde to nájdeteDizzlety - Moje / Tímové
- Filter Dizzletov: len Vaše firmy, alebo firmy tímu.
Kde to nájdeteDizzlety, hore - Zhrnutie / Interakcie / Dátový list
- Tri zobrazenia Dizzletu: podstata, história, údaje zozbierané z webu.
Kde to nájdeteHorná časť Dizzletu - Protokol
- Kto čo s firmou urobil, v časovom poradí.
Kde to nájdeteDizzlet, pravý koniec prepínača zobrazení - Teplota
- Ako veľmi má firma záujem: Studený, Vlažný, Stredný, Teplý, Horúci.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie; pásma Dizzletov - Vyhraté / Prehraté
- Stav uzavretého obchodu, s krátkym dôvodom pri uzavretí.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie (tlačidlo Vyhraté / Prehraté) - Zodpovedný
- Ten, kto firmu vedie; úlohy z odpovedí firmy dostáva on. Ak nie je: „Bez zodpovednej osoby“.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie, dole - Pozorovatelia
- Kolegovia, ktorí dostávajú oznámenia o udalostiach firmy.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie, dole - Ďalšie
- Otvorené úlohy firmy s termínom a zodpovednou osobou.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie - Kontakty
- Kontaktné osoby firmy: meno, rola, kontaktné údaje, oslovenie.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie - Interakcia
- Každý kontakt s firmou: list, hovor, online stretnutie, osobné stretnutie, poznámka, poštový list.
Kde to nájdeteDizzlet › Interakcie - Dôležité / Šum
- Dve hlavné kategórie listov: čo treba vybaviť a čo je len informácia.
Kde to nájdeteDizzlet › Interakcie; Prijaté e-maily - Životný cyklus
- Vývoj teploty firmy v čase.
Kde to nájdeteDizzlet › Zhrnutie - List posúdenia oprávneného záujmu
- Prečo je zákonné túto firmu osloviť; dá sa stiahnuť ako PDF.
Kde to nájdeteDizzlet, ikona štítu - N dní ticho
- S firmou dlho nebola žiadna interakcia.
Kde to nájdeteDizzlety, v riadku firmy - Obsadené
- S firmou už pracuje iná skupina; podrobnosti nie sú viditeľné.
Kde to nájdeteVýsledky vyhľadávania; Dizzlet - Štítky
- Vlastné označenia firiem, jedna sada spoločná pre celý tím firmy.
Kde to nájdeteĽavý panel › Dizzlety › Štítky - Filtre
- Uložené skupiny firiem podľa podmienok, napríklad podľa teploty alebo štítka.
Kde to nájdeteĽavý panel › Dizzlety › Filtre - Výber
- Firmy zhromaždené na hromadnú akciu (úloha, štítok, zaradenie do kampane, zmena zodpovednej osoby).
Kde to nájdetePracovná plocha, otvára ju Apex - Vyhľadávanie stôp
- Z úryvku (meno, telefónne číslo, časť adresy, doména) nájde firmu alebo osobu.
Kde to nájdetePracovná plocha, otvára ju Apex
Vyhľadávanie
- Vyhľadávania
- Doterajšie vyhľadávania s počtom výsledkov.
Kde to nájdeteZískavanie zákazníkov › Vyhľadávania - Výsledky
- Firmy jedného vyhľadávania, každá s odôvodnením.
Kde to nájdetePracovná plocha, záložka vyhľadávania - Všetky / Čerstvé / Kampaň / Vylúčené
- Filtrovanie výsledkov: čerstvá je tá firma, ktorá ešte nie je v kampani a nie je vylúčená.
Kde to nájdeteVýsledky - Moje / Obsadené inde / E-mail nájdený
- Značky na výsledku: patrí Vám, patrí inej skupine, je dostupná e-mailová adresa.
Kde to nájdeteVýsledky, na riadkoch - Skóre zhody
- Ako dobre firma zodpovedá podmienkam vyhľadávania.
Kde to nájdeteVýsledky, jeden riadok
Kampane
- Kampaň
- Oslovenie jednej cieľovej skupiny sekvenciou listov.
Kde to nájdeteZískavanie zákazníkov › Kampane - Beží / Zastavené
- Stav kampane; vo filtri Všetky / Beží / Zastavené. Po úprave môže byť aj „Zastavené pre úpravu“.
Kde to nájdeteKampane, vedľa kampane - Lobby
- Firmy zaradené do kampane, ktoré čakajú na rad.
Kde to nájdeteKampane, čísla kampane - Aktívny / Dokončené / pozastavené
- Firmy v kampani: sekvencia beží, prešla do konca, uviazla.
Kde to nájdeteKampane, čísla kampane - Skupina
- Do ktorej skupiny kampaň patrí; od toho závisí, kto ju vidí a ktorý odosielateľ z nej preberá firmy.
Kde to nájdeteKampane, filter; na stránke kampane Zmeniť skupinu - Plán kampane
- Opis kampane: komu, prečo, akým tónom.
Kde to nájdeteStránka kampane - Studené oslovenie / Vlastné
- Typ kampane: prvý kontakt s neznámymi firmami, alebo voľná štruktúra.
Kde to nájdetePlán kampane - Rytmus: normálny / rýchly
- Pauza medzi listami; rýchly je na naliehavé ponuky.
Kde to nájdetePlán kampane - Sekvencia listov
- Listy kampane za sebou: hlavný list a nadväzujúce listy.
Kde to nájdeteStránka kampane - Prednosť
- Ak je zapnutá, nové listy ostatných kampaní počkajú na túto kampaň; nadväzujúce listy odchádzajú ďalej.
Kde to nájdeteStránka kampane, Odosielanie - Pošta
- Poštová kampaň: list ide poštou, adresy dostanete v Exporte.
Kde to nájdeteKampane, vedľa kampane - Odložená kampaň
- Kampaň pre tých, ktorí napísali „vráťme sa k tomu neskôr“.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Spracovanie odpovedí - Vylúčené domény
- Firmy, ktoré nedostanú list z žiadnej kampane, spolu s dôvodom.
Kde to nájdeteZískavanie zákazníkov › Vylúčené domény - Vylúčené e-mailové adresy
- Adresy, na ktoré nejde list z kampane (napríklad po odhlásení alebo po vrátení listu).
Kde to nájdeteZískavanie zákazníkov › Vylúčené e-mailové adresy - Chránený zákazník
- Vlastný zákazník firmy, vylúčený z kampaní.
Kde to nájdeteVylúčené domény, dôvod; API
Pošta a odosielatelia
- Odosielateľ
- Schránka firmy, z ktorej odchádzajú listy z kampane. Odporúča sa nová schránka len na kampane, na doméne firmy a na meno odosielajúcej osoby.
Kde to nájdetePošta › Odosielatelia - Pracuje / Čaká / Na obede / Mimo pracovného času / Má voľno / Neaktívny / V nastavovaní / Nemôže odosielať / Pozastavený
- Stav odosielateľa.
Kde to nájdeteOdosielatelia, na riadku odosielateľa - Prehľad / Kalendár / Účet
- Tri záložky odosielateľa: jeho činnosť, pracovné dni, prepojenie schránky a podpisy.
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ - Zodpovedná osoba a účel
- Kto je zodpovedná osoba odosielateľa a na čo slúži (Kampaň, Dopyty alebo Obe).
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ › Prehľad - Zahriata
- Zahrievanie novej schránky je hotové, odosiela v plnom tempe.
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ › Prehľad - Protokol odoslaní
- Odoslania jedného dňa: odoslané, vynechané, čakajú v rade.
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ › Kalendár - Stav odosielania
- Keď odosielateľ neodosiela: čo je zlé, čo robiť, opis pre IT technika.
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ › Prehľad - Informácie o spracúvaní údajov
- Webová adresa vlastných informácií firmy o spracúvaní údajov, na konci prvého listu.
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ › Prehľad - Kampane pozastavené
- Zodpovedná osoba odosielateľa nemá platený balík, preto listy z kampane čakajú.
Kde to nájdetePruh na vrchu obrazovky; Odosielatelia - Zdravie domény
- Kontrola nastavení odosielajúcej domény (MX, SPF, DKIM, DMARC).
Kde to nájdetePracovná plocha, otvára ju Apex - Prijaté e-maily / Odoslané e-maily
- Prijaté a odoslané listy odosielateľov.
Kde to nájdetePošta - Priradiť e-mail
- Priradenie listu k správnej firme.
Kde to nájdetePrijaté e-maily, riadok listu - Doména
- Názov z webovej adresy firmy, napríklad vzor.sk; firemná e-mailová adresa je tiež na nej ([email protected]).
Kde to nájdetePri prihlásení a pri odosielateľovi - Spoločná adresa
- Adresa, ktorú používa viac ľudí, napríklad obchod@ alebo info@. Pre odosielateľa odporúčame adresu na meno odosielajúcej osoby.
Kde to nájdetePošta › Odosielatelia - Zahrievanie
- Prvé týždne novej schránky: denne málo listov, potom približne za 15 pracovných dní plné tempo.
Kde to nájdeteOdosielatelia › odosielateľ › Prehľad
Odpovede a úlohy
- Spracovanie odpovedí
- Ako Apex spracúva odpovede na kampane.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Spracovanie odpovedí - Čo vybavím / Z čoho vznikne úloha
- Dve časti Spracovania odpovedí: čo vybaví Apex sám a z čoho vznikne úloha pre Vás.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Spracovanie odpovedí - Beží vždy / Voliteľné
- Pravidlo, ktoré je vždy zapnuté, a pravidlo, o ktorom môžete rozhodnúť.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Spracovanie odpovedí - E-mail, ktorý v takom prípade posielam
- Automatická odpoveď v podobe listu, dá sa rozbaliť.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Spracovanie odpovedí - Úlohy
- Vaše úlohy a úlohy tímu.
Kde to nájdeteĽavý panel › Úlohy - prebieha / po termíne / splatné dnes / tento týždeň / neskôr / bez termínu
- Pásma úloh.
Kde to nájdeteÚlohy - Len moje / Tím
- Filtrovanie úloh.
Kde to nájdeteÚlohy - Pridal som ja / Pridelil kolega / Pridal Apex
- Odkiaľ úloha prišla.
Kde to nájdeteÚlohy, na riadku - Čaká na iné
- Úloha čaká na iný krok.
Kde to nájdeteÚlohy, na riadku - Vybavené / Vyhraté / Prehraté / Presunuté do kampane / Bez sledovania
- Ako sa úloha uzavrela.
Kde to nájdeteÚlohy, filter Uzavreté - Odovzdanie
- Schvaľovacie tlačidlo Apexu, keď odovzdáva úlohy alebo firmy kolegovi.
Kde to nájdeteKonverzácia; oznámenie pre príjemcu
Prehľady
- Prehľady
- Vaše uložené prehľady; vidíte ich len Vy.
Kde to nájdeteĽavý panel › Prehľady - Tímový prehľad
- Ako je na tom tím: lievik, tempo, týždeň jedného kolegu, otvorené prípady, prehraté obchody.
Kde to nájdetePrehľady - Zrkadlo trhu
- Čím firma vyhráva a prečo prehráva, podľa segmentov. Pre Administrátora a Superpoužívateľa.
Kde to nájdetePrehľady - Podklady na rokovanie
- Podklady šité na mieru firme pred hovorom alebo stretnutím.
Kde to nájdetePrehľady - Oslovené / Príležitosti / Konverzia
- Oslovená firma, skutočný záujemca a ich pomer.
Kde to nájdeteTímový prehľad - Ranný prehľad
- Denný súhrn Apexu: čo sa stalo, čo je dnes na programe. Prichádza aj týždenný a mesačný súhrn.
Kde to nájdeteKonverzácia, ráno
Tím a roly
- Správa tímu
- Členovia firmy, ich roly, skupiny a balíky.
Kde to nájdetePonuka účtu › Správa tímu - Skupina
- Okruh členov, ktorí vidia tie isté kampane, odosielateľov a listy.
Kde to nájdeteSpráva tímu, jeden úsek na skupinu - Základná skupina
- Prvá skupina firmy; čo sa sem dostane, vidí každý člen Základnej skupiny. Nedá sa zmazať.
Kde to nájdeteSpráva tímu - Vedúci (★)
- Vedúci skupiny: spravuje členov skupiny a vidí prehľad skupiny.
Kde to nájdeteSpráva tímu, hlavička skupiny - Používateľ / Administrátor / Superpoužívateľ
- Tri roly: pracuje vo svojej skupine / vidí a spravuje všetko / navyše balíky, platobná karta, pozývanie. Prvý prihlásený člen firmy je Superpoužívateľ.
Kde to nájdeteSpráva tímu, riadok člena; detail člena › Rola - Pozvaný
- Účet člena existuje, ale ešte sa neprihlásil.
Kde to nájdeteSpráva tímu, riadok člena - Údaje / Rola / Skupiny / Stav
- Štyri zobrazenia detailu člena; otvorí sa kliknutím na meno člena.
Kde to nájdeteSpráva tímu › člen - Člen / Nie je členom
- Členstvo člena v skupinách, po skupinách.
Kde to nájdeteDetail člena › Skupiny - Deaktivovať člena
- Uzavretie účtu: už sa neprihlási, jeho práca zostane a dá sa znova aktivovať. V ponuke ⋯: Deaktivovať.
Kde to nájdeteDetail člena › Stav - Odosielatelia
- Pri deaktivácii: kto prevezme odosielateľov deaktivovaného člena.
Kde to nájdeteDetail člena › Stav - Neaktívni členovia
- Deaktivovaní členovia, zbalené.
Kde to nájdeteSpráva tímu, dole - Znova aktivovať
- Vrátenie deaktivovaného člena s novým balíkom.
Kde to nájdeteSpráva tímu, riadok neaktívneho člena - Žiadosť o pripojenie
- Niekto s adresou z domény firmy žiada o pripojenie.
Kde to nájdeteKonverzácia, tlačidlo Pozvať / Odmietnuť; oznámenie
Predplatné a limit
- Moje predplatné
- Váš balík, využitie, faktúry a kupóny.
Kde to nájdetePonuka účtu › Moje predplatné - Apex Free / Apex Start / Apex Pro / Pro 2× / Pro 4×
- Balíky; každý je osobný.
Kde to nájdeteMoje predplatné - Predplatné / Využitie / Faktúry / Kupóny
- Záložky časti Moje predplatné.
Kde to nájdeteMoje predplatné - Deň obnovenia
- Deň, keď sa Váš balík obnoví a strhne sa platba.
Kde to nájdeteMoje predplatné › Predplatné - Platobné obdobie: Mesačné / 3-mesačné / Ročné
- Pri platbe vopred so zľavou.
Kde to nájdeteMoje predplatné, pri výbere balíka - Limit Apexu
- Koľko práce môže Apex pre Vás urobiť, v percentách.
Kde to nájdetePonuka účtu; Moje predplatné › Využitie - 5-hodinový limit / Týždenný limit
- Dva cykly limitu: 5-hodinový sa spúšťa prvou prácou, týždenný sa obnovuje každý týždeň.
Kde to nájdetePonuka účtu; Moje predplatné › Využitie - Využitie navyše
- Keď sa limit minie, práca môže pokračovať, do mesačného stropu na úrovni firmy.
Kde to nájdeteMoje predplatné › Predplatné - Mesačný strop
- Mesačná horná hranica Využitia navyše.
Kde to nájdeteMoje predplatné › Predplatné - Balíky tímu
- Balíky a dni obnovenia kolegov na jednom mieste.
Kde to nájdeteMoje predplatné; Správa tímu - Podľa zmluvy
- Pri firme so zmluvou určuje balík zmluva.
Kde to nájdeteMoje predplatné; Správa tímu
Účet, nastavenia, Znalosti Apexu
- Nastavenia účtu
- Profilová fotka, meno, telefónne číslo, pozícia, prihlasovacia e-mailová adresa.
Kde to nájdetePonuka účtu › Nastavenia účtu - Nastavenia
- Jazyk a formáty, oznámenia, zariadenia, verzia.
Kde to nájdetePonuka účtu › Nastavenia - Zariadenia
- Kde ste prihlásení; neznáme zariadenie odhlásite odtiaľto.
Kde to nájdetePonuka účtu › Nastavenia - Pamäť
- Čo si Apex zapamätal: osobne, za firmu a podľa pracovných vlákien.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Pamäť - Pracovné vlákno
- Konverzácia a pamäť jednej témy, napríklad zostavovanie kampane.
Kde to nájdeteZnalosti Apexu › Pamäť - Oslovenie
- Ako Vás má Apex oslovovať: vykaním alebo tykaním.
Kde to nájdeteKonverzácia; Apex sa spýta raz - API a webhooky
- Pripojenie vlastného systému (napríklad CRM): Kľúče, Protokol volaní, Webhooky.
Kde to nájdetePonuka účtu › API a webhooky - Testovací kľúč / Ostrý kľúč / Kľúč na reporty
- Skúša so skutočnou kontrolou, ale nič nezapisuje, pri čítaní vracia vzorové dáta / pracuje so skutočnými dátami / číta len reporty kampaní.
Kde to nájdeteAPI a webhooky › Kľúče - Prevziať kľúč
- Ak tvorca kľúča odišiel, Administrátor alebo Superpoužívateľ ho prevezme a kľúč znova funguje, s balíkom toho, kto ho prevzal.
Kde to nájdeteAPI a webhooky › Kľúče - Webhooky
- Endpointy, kam Trendizz posiela udalosť, napríklad Pozitívna odozva.
Kde to nájdeteAPI a webhooky › Webhooky - Podpisové tajomstvo
- Na overenie správ webhooku.
Kde to nájdeteAPI a webhooky › Webhooky, endpoint - Export / Moje exporty
- Stiahnutie firiem s pozitívnou odozvou a poštových adries v CSV alebo Exceli, na 30 dní.
Kde to nájdetePonuka účtu › Export
Pomocník
- Znalostná báza
- Vzorové požiadavky podľa tém: čo môžete od Apexu žiadať.
Kde to nájdetePomocník › Znalostná báza; tlačidlo ✦ - Návody
- Ako si systém poskladať v konkrétnej situácii.
Kde to nájdetePomocník › Návody - Slovník pojmov
- Táto stránka: výrazy rozhrania.
Kde to nájdetePomocník › Slovník pojmov - Čo je nové
- Čo sa nedávno dokončilo.
Kde to nájdetePomocník › Čo je nové
Skupiny ľavého panela: hore bez hlavičky Úlohy, Dizzlety a Prehľady; pod nimi Získavanie zákazníkov, Pošta, Znalosti Apexu, Pomocník. Ponuka účtu je dole v ľavom paneli a otvorí sa kliknutím na Vaše meno.
Opýtajte sa Apexu.
Ak nenájdete, čo hľadáte, Apex Vám to ukáže vo Vašom účte a v prípade potreby aj nastaví.