O násKontaktPřihlásit se
Vyzkoušet zdarmaVyzkoušet
Návody · Vlastní zákazníci

Kampaň pro stávající zákazníky

Vaše dosavadní zákazníky osloví stejně jako nové firmy: každý zákazník dostane vlastní dopis z Vaší schránky a postskriptum prvního dopisu říká, že už jste spolupracovali. K tomu potřebujete soubor z vlastního systému, s jednou a jednou e-mailovou adresou na každém řádku. V příkladu firma, která prodává a servisuje kávovary, nabízí nový roční balíček údržby kancelářím, které od ní v posledních letech koupily přístroj, ale nemají smlouvu o údržbě.

Je pro Vás, pokud…
  • chcete napsat zákazníkům, kteří už u Vás nakoupili, o novém produktu, nové službě nebo o produktu, který dlouho neobjednali;
  • Vaši zákazníci jsou ve fakturačním programu, v CRM nebo v tabulce, s firemní e-mailovou adresou;
  • chcete každému zákazníkovi poslat vlastní dopis z vlastní schránky.
Co bude hotovo na konci

Kampaň s vybranými zákazníky, s cílovou skupinou Stávající zákazníci, a dopisy o tom, co jim chcete sdělit, s postskriptem prvního dopisu, že už jste spolupracovali. Víte, kdo při načtení vypadl a proč, kampaň běží a z každé odpovědi vznikne úkol.

Šest kroků

U každého kroku najdete větu, kterou můžete zkopírovat do Apexu, a co s ní Apex udělá.

  1. Koho oslovit

    Jedna kampaň má jeden důvod: jednu nabídku, která se týká každého zákazníka v kampani. Proto nevybírejte všechny zákazníky, ale jen ty, pro které se hodí stejný dopis: v příkladu ty, kdo koupili přístroj, ale nemají smlouvu o údržbě. Pokud máte dvě nabídky, nebo Vaši zákazníci čtou v různých jazycích, budou z toho dvě kampaně. Výběr přichází z Vašeho vlastního systému: nevidí Vaše objednávky a faktury. Zákazníky, o které se osobně starají Vaši kolegové, vynechte, nebo je přidejte jako : načtení je tak jako tak vynechá.

    Kde: Váš vlastní fakturační program nebo CRM
    Požádejte ApexApex řekne

    Chtěli bychom napsat našim dosavadním zákazníkům. Jak vybrat, kdo má jít do jedné kampaně?

  2. Soubor

    Když víte, komu píšete, potřebujete z vybraných zákazníků soubor: CSV nebo TXT, na každém řádku jedna a jedna e-mailová adresa, oddělené čárkou, středníkem nebo tabulátorem, nejvýše 20 000 řádků a 10 MB. První sloupec je web firmy nebo část firemní adresy za @, druhý je adresa; další sloupce Apex nečte, řádek záhlaví, „www“ ani „https://“ nevadí. Jedna firma má jeden řádek: pokud se doména objeví dvakrát, platí jen první řádek. Adresa ze souboru bude adresou firmy v kampani, proto zadejte adresu toho, kdo o nákupu rozhoduje, ne fakturační adresu. Pokud zákazník píše z bezplatné e-mailové služby, ale má web, do prvního sloupce patří web. Tabulku z Excelu uložte jako CSV. Pokud máte jen názvy firem bez adres, pomůže návod Kampaň z vlastního seznamu firem.

    Kde: Váš vlastní fakturační program nebo CRM; exportovaná tabulka v CSV
    Požádejte ApexApex řekne

    V jaké podobě mám poslat e-mailové adresy našich dosavadních zákazníků, abys je načetl do kampaně?

  3. Kampaň s dopisem pro zákazníky

    K souboru potřebujete kampaň. Řekněte Apexu, že příjemci jsou Vaši stávající zákazníci: cílová skupina kampaně pak bude Stávající zákazníci a postskriptum prvního dopisu řekne, že už jste spolupracovali. K dopisu uveďte, proč píšete právě teď: co je nového, co dříve koupili a o co je žádáte (hovor, poptávku). Pokud cílovou skupinu nastavíte až po prvním dopisu, požádejte Apex, aby první dopis napsal znovu, protože dřívější postskriptum do té doby zůstane. Tlačítkem Poslat sobě dostanete dopis tak, jak by ho dostal Váš zákazník, včetně postskripta.

    Kde: Získávání zákazníků › Kampaně, část Sekvence dopisů v kampani; u dopisu tlačítko Poslat sobě
    Požádejte ApexApex provede

    Udělej kampaň pro naše dosavadní zákazníky, kteří nemají smlouvu o údržbě. Znají nás, napiš jim o našem novém ročním balíčku údržby.

  4. Načtení

    Když jsou kampaň a dopisy hotové, přijde na řadu soubor. Apex vloží do konverzace kartu pro nahrání; soubor se po zpracování smaže a jeho řádky se do konverzace nedostanou. Po přečtení souboru Apex řekne, kolik dvojic je platných, kolik jich má chybný formát, kolik chybnou adresu a kolik je duplicitních, a v kolika řádcích je místo webu firmy bezplatná e-mailová služba (například gmail.com). Načítání běží po Vašem schválení na pozadí: Apex u každé adresy ověří, zda doména adresy přijímá poštu, a vynechá chráněné zákazníky, vyloučené adresy a firmy, které už jsou v jiné kampani. Pokud jde jen o pár zákazníků, nepotřebujete ani soubor: do konverzace můžete napsat až 200 dvojic doména a adresa.

    Kde: konverzace s Apexem; karta pro nahrání, potom schvalovací tlačítko v konverzaci
    Požádejte ApexApex provede, se schválením

    Chci načíst e-mailové adresy našich dosavadních zákazníků do kampaně Balíček údržby.

    Nad schvalovacím tlačítkem: kolik kontaktů jde do které kampaně a kolik dvojic je platných.

  5. Vynechaní

    Když je načítání hotové, zůstane v konverzaci souhrn: kolik firem se dostalo dovnitř, kolik jich vypadlo, řádky v části Vynecháno s důvody a stažení CSV. Důvod Již v kampani znamená, že zákazník už je v jiné Vaší kampani, například protože ho našlo hledání. Pokud tam ještě nepřišel na řadu, Apex ho může přesunout do této kampaně. Řádek znamená, že firma je mezi Vyloučenými doménami, například jako chráněný zákazník nebo protože se odhlásila. Pokud chcete chráněnému zákazníkovi přesto napsat z kampaně, zkontrolujte důvod na stránce Vyloučené domény, obnovte doménu a načtěte zákazníka znovu; kdo se odhlásil, toho nechte vyloučeného. Řádek Žádný poštovní server (MX) je většinou stará adresa: najděte novou a pošlete ji Apexu.

    Kde: konverzace s Apexem, souhrn načtení (Vynecháno, Stáhnout CSV); Získávání zákazníků › Vyloučené domény
    Požádejte ApexApex provede, se schválením

    Řádky Již v kampani přesuň do této kampaně.

    Dvě schvalovací tlačítka: uvolnění z druhé kampaně, potom načtení.

  6. Spuštění a odpovědi

    Nakonec se kampaň spustí. Apex nejdřív zkontroluje každý dopis a spustí ji jen s Vaším schválením; dopisy odcházejí v pracovní době schránky. Odpovědi Apex zpracuje stejně jako u každé kampaně: každá lidská odpověď u daného zákazníka kampaň zastaví, ze zájmu, otázek a odmítnutí vzniknou úkoly na stránce Úkoly a odhlášení Apex provede. Na konci se tak věnujete jen těm, kdo odpověděli. Pokud má zákazník po odpovědi v kampani pokračovat, požádejte o to Apex.

    Kde: Získávání zákazníků › Kampaně; Pošta › Příchozí pošta; stránka Úkoly
    Požádejte ApexApex provede, se schválením

    Spusť kampaň Balíček údržby.

Kolik to stojí

Příklad měsíčního poplatku. Balíčky jsou osobní, platí se měsíčně, plus DPH.

Za načtení vlastních zákazníků se nečerpá po firmách: to platí jen u firem nalezených hledáním. Práce (kontrola souboru, napsání kampaně a dopisů, Vaše otázky) jde z limitu; limit má 5hodinovou a týdenní část, obě se samy obnovují. Kampaňové dopisy můžete posílat od balíčku Start (€99), měsíčně, plus DPH.

Časté dotazy

Na co se v této situaci ptá většina lidí.

Vidí Apex, kdo dlouho neobjednal?

Ne: Vaše objednávky a faktury nevidí, tyto zákazníky vyberete ve vlastním systému. Firmy, které jste v Trendizzu označili jako Vyhráno, Apex ukáže i bez souboru a na požádání je zařadí do kampaně.

Mohu napsat chráněnému zákazníkovi?

Z kampaně ne, popisuje to Chránit, nebo oslovit?. Odpovědět mu a napsat mu ručně můžete kdykoli.

Co když mám víc než 20 000 zákazníků?

Rozdělte soubor na více částí a načtěte je jednu po druhé; do jedné kampaně běží vždy jen jedno načítání.

Úskalí

Do čeho většina lidí narazí a jak se tomu vyhnout.

Zákazníci a nové firmy v jednom souboru

Kampaň má jednu cílovou skupinu. Pokud jsou v souboru i nové firmy, potřebujete dvě kampaně, protože každý z těch dopisů říká něco jiného.

Načtení do běžící kampaně

Pokud kampaň běží, načtení zákazníci dostanou dopis hned v pracovní době ; na to upozorní nad . Pokud chcete dopisy nejdřív projít, načtěte zákazníky do kampaně, která ještě nebyla spuštěna.

Více kontaktních osob v jedné firmě

Firma může mít v kampani jednu adresu; pokud je v souboru víc řádků se stejnou , dostane se dovnitř jen první, proto dejte řádek osoby, která rozhoduje, na začátek.

Základy k této situaci

Když se chcete podívat, co za krokem stojí.

Chránit, nebo oslovit?

Chráněný zákazník, nebo kampaň pro stávající zákazníky: jedno vylučuje druhé.

Otevřít

Chráněný zákazník

Doména ve Vyloučených doménách a firmě nenapíše žádná kampaň, odpovědět i napsat ručně jí ale můžete dál.

Otevřít

Co Apex dělá s odpověďmi

Co vyřídí sám a z čeho vytvoří úkol.

Otevřít

Nastavte to s Apexem.

Napište, kolik Vás je a jak pracujete. Apex řekne, který návod se hodí, a co jde, nastaví se schválením.

Bezplatný účet bez údajů o kartě · měsíční poplatek, bez závazku