Se stávajícími zákazníky můžete zacházet dvojím způsobem: buď jim nenapíše žádná kampaň, nebo jim napíšete Vy, ale jako zákazníkům, ne jako novým firmám. Jedno vylučuje druhé, proto se vyplatí předem u každého zákazníka rozhodnout, co je potřeba.
Chráněný zákazník: žádná kampaň
Chráněný zákazníkVlastní zákazník Vaší firmy, vyloučený z kampaní.Kde to najdeteVyloučené domény, důvod; APISlovníček pojmů nenapíše žádná kampaň, ani ta, kterou spustíte přímo pro stávající zákazníky. To je správná volba u zákazníků, které kolegové vedou osobně, nebo kterým nechcete psát z kampaně.
Kampaň pro stávající zákazníky
Pokud chcete zákazníky, kteří už u Vás nakoupili, znovu oslovit s novým produktem nebo se službou, kterou si dlouho neobjednali, načtěte je do kampaně (na každém řádku DoménaNázev z webové adresy firmy, například vzor.cz; je na ní i firemní e-mailová adresa ([email protected]).Kde to najdetePři přihlášení a u odesílateleSlovníček pojmů firmy a e-mailová adresa) a jako cílovou skupinu kampaně nastavte Stávající zákazníci. Dodatek pod prvním dopisem pak říká, že už jste spolupracovali, a ne že jste je našli na jejich webu. Každá firma dostane vlastní dopis z Vaší schránky. Krok za krokem to ukazuje návod Kampaň pro stávající zákazníky.
Proč je mezitím neosloví jiná kampaň
Firma může být najednou jen v jedné kampani. Dokud je Váš zákazník v kampani pro stávající zákazníky, kampaň pro nové firmy ho převzít nemůže, načtení ho vynechá. Pokud zákazníka později přece jen chcete chránit, přidejte ho jako Chráněný zákazníkVlastní zákazník Vaší firmy, vyloučený z kampaní.Kde to najdeteVyloučené domény, důvod; APISlovníček pojmů: od té chvíle mu nenapíše žádná kampaň.
Chráněný zákazník se při načítání vynechá
Pokud je DoménaNázev z webové adresy firmy, například vzor.cz; je na ní i firemní e-mailová adresa ([email protected]).Kde to najdetePři přihlášení a u odesílateleSlovníček pojmůChráněný zákazníkVlastní zákazník Vaší firmy, vyloučený z kampaní.Kde to najdeteVyloučené domény, důvod; APISlovníček pojmů i mezi firmami načítanými pro stávající zákazníky, načtení ji vynechá a ApexNáš vlastní asistent, se kterým si povídáte; tento řádek Vás vrátí ke konverzaci.Kde to najdeteLevý panel, nejvyšší řádekSlovníček pojmů řekne, kolik jich zůstalo stranou a proč. Pokud mu přesto chcete napsat, nejdřív ho obnovte na stránce Vyloučené doményFirmy, které nedostávají dopisy z žádné kampaně, i s důvodem.Kde to najdeteZískávání zákazníků › Vyloučené doménySlovníček pojmů.
Zákazníky a nové firmy dávejte do samostatných kampaní
Pokud jsou ve Vašem souboru stávající zákazníci i nové firmy, spusťte dvě kampaně, pro každou skupinu jednu: oba dopisy říkají něco jiného.
Kde to najdete
Získávání zákazníků › Vyloučené domény (chráněný zákazník); cílovou skupinu kampaně nastaví Apex při vytvoření kampaně nebo později
Požádejte ApexApex provede, spuštění schválíte
Chtěli bychom napsat dosavadním zákazníkům o našem novém servisním balíčku. Tady jsou, udělej z nich kampaň pro stávající zákazníky.