O nasKontaktZaloguj się
Chcę wypróbować za darmoWypróbuję
Przewodniki · Własni klienci

Kampania dla dotychczasowych klientów

kontaktuje się z dotychczasowymi klientami tak samo jak z nowymi firmami: każdy klient dostaje własny list, z Państwa skrzynki, a dopisek w pierwszym liście mówi, że już Państwo współpracowali. Potrzebny jest do tego plik z Państwa własnego systemu, z jedną i jednym adresem e-mail w wierszu. W przykładzie firma, która sprzedaje i serwisuje ekspresy do kawy, oferuje nowy roczny pakiet serwisowy biurom, które w ostatnich latach kupiły u niej ekspres, ale nie mają umowy serwisowej.

Dla Państwa, jeśli…
  • chcą Państwo napisać do dotychczasowych klientów o nowym produkcie, nowej usłudze albo produkcie, którego dawno nie zamawiali;
  • klienci są w programie do fakturowania, w CRM lub w arkuszu, z firmowymi adresami e-mail;
  • chcą Państwo wysłać każdemu klientowi własny list, z własnej skrzynki.
Co będzie gotowe na końcu

Kampania z wybranymi klientami, z grupą docelową Obecni klienci i z listami o tym, co chcą im Państwo przekazać, a w dopisku pierwszego listu z informacją, że już Państwo współpracowali. Wiedzą Państwo, kto został pominięty przy wczytywaniu i dlaczego, kampania działa, a każda odpowiedź staje się zadaniem.

Sześć kroków

Przy każdym kroku jest zdanie, które można skopiować do Apexa, oraz informacja, co Apex z nim zrobi.

  1. Do kogo napisać

    Jedna kampania to jeden powód do kontaktu: jedna oferta, która dotyczy każdego klienta w kampanii. Dlatego proszę nie wybierać wszystkich klientów, tylko tych, dla których sprawdzi się ten sam list: w przykładzie tych, którzy kupili ekspres, ale nie mają umowy serwisowej. Jeśli mają Państwo dwie oferty albo klienci czytają w różnych językach, powstaną z tego dwie kampanie. Wybór pochodzi z Państwa własnego systemu: nie widzi zamówień ani faktur. Klientów, których współpracownicy obsługują osobiście, proszę pominąć albo dodać jako : wczytywanie i tak ich pomija.

    Gdzie: własny program do fakturowania lub CRM
    Zapytaj ApexaApex informuje

    Chcemy napisać do naszych dotychczasowych klientów. Jak wybrać, kto ma trafić do jednej kampanii?

  2. Plik

    Gdy już wiadomo, do kogo Państwo piszą, potrzebny jest plik z wybranymi klientami: CSV lub TXT, w każdym wierszu jedna i jeden adres e-mail, oddzielone przecinkiem, średnikiem lub tabulatorem, najwyżej 20 000 wierszy i 10 MB. Pierwsza kolumna to strona internetowa firmy lub część firmowego adresu po @, druga to adres e-mail; dalszych kolumn Apex nie czyta, a wiersz nagłówka, „www” i „https://” nie przeszkadzają. Jednej firmie odpowiada jeden wiersz: jeśli domena występuje dwa razy, liczy się tylko pierwszy wiersz. Adres podany w pliku stanie się adresem firmy w kampanii, dlatego proszę podać adres osoby, która decyduje o zakupie, a nie adres do faktur. Jeśli klient pisze z darmowej poczty, ale ma stronę internetową, do pierwszej kolumny trafia strona. Arkusz Excel proszę zapisać jako CSV. Jeśli mają Państwo tylko nazwy firm, bez adresów, pomoże przewodnik Kampania z własnej listy firm.

    Gdzie: własny program do fakturowania lub CRM; wyeksportowany arkusz w formacie CSV
    Zapytaj ApexaApex informuje

    W jakiej formie wysłać adresy naszych dotychczasowych klientów, żeby dało się je wczytać do kampanii?

  3. Kampania z listem do klientów

    Oprócz pliku potrzebna jest kampania. Proszę powiedzieć Apexowi, że odbiorcy to Państwa obecni klienci: grupą docelową kampanii będą wtedy Obecni klienci, a dopisek w pierwszym liście powie, że już Państwo współpracowali. Do listu proszę podać, dlaczego piszą Państwo właśnie teraz: co jest nowego, co klienci kupili wcześniej i o co ich Państwo proszą (telefon, zapytanie o wycenę). Jeśli grupę docelową ustawią Państwo dopiero po pierwszym liście, proszę poprosić Apexa o ponowne napisanie pierwszego listu, bo do tego czasu zostaje wcześniejszy dopisek. Przyciskiem Wyślij do siebie otrzymają Państwo list tak, jak dostałby go klient, razem z dopiskiem.

    Gdzie: Pozyskiwanie klientów › Kampanie, sekcja Sekwencja listów kampanii; przy liście przycisk Wyślij do siebie
    Zapytaj ApexaApex wykonuje

    Zrób kampanię dla naszych dotychczasowych klientów, którzy nie mają umowy serwisowej. Znają nas, napisz im o naszym nowym rocznym pakiecie serwisowym.

  4. Wczytywanie

    Gdy kampania i listy są gotowe, przychodzi kolej na plik. Apex umieszcza w rozmowie kartę przesyłania; plik jest usuwany po przetworzeniu, a jego wiersze nie trafiają do rozmowy. Po wczytaniu Apex podaje, ile par jest prawidłowych, ile ma błędny format lub błędny adres, a ile to duplikaty, oraz w ilu wierszach zamiast strony firmy jest domena darmowej poczty (na przykład gmail.com). Po Państwa zatwierdzeniu wczytywanie działa w tle: przy każdym adresie Apex sprawdza, czy domena adresu przyjmuje pocztę, i pomija chronionych klientów, wykluczone adresy oraz firmy, które są już w innej kampanii. Jeśli chodzi o kilku klientów, plik nie jest nawet potrzebny: do 200 par domena i adres można wpisać w rozmowie.

    Gdzie: rozmowa z Apexem; karta przesyłania, potem przycisk zatwierdzenia w rozmowie
    Zapytaj ApexaApex wykonuje po zatwierdzeniu

    Chcę wczytać adresy dotychczasowych klientów do kampanii Pakiet serwisowy.

    Nad przyciskiem zatwierdzenia: ile kontaktów trafi do której kampanii i ile par jest prawidłowych.

  5. Pominięte

    Gdy wczytywanie się zakończy, w rozmowie zostaje podsumowanie: ile firm trafiło do kampanii, ile pominięto, wiersze Pominięte z powodami i pobieranie CSV. Powód Już w kampanii oznacza, że klient jest już w innej Państwa kampanii, na przykład dlatego, że znalazło go wyszukiwanie. Jeśli tam nie przyszła jeszcze jego kolej, Apex może przenieść go do tej kampanii. Wiersz oznacza, że firma jest wśród Wykluczonych domen, na przykład jako chroniony klient albo dlatego, że się wypisała. Jeśli mimo to chcą Państwo napisać z kampanii do chronionego klienta, proszę sprawdzić powód na stronie Wykluczone domeny, przywrócić domenę i wczytać klienta ponownie; kto się wypisał, ten powinien pozostać wykluczony. Wiersz Brak serwera pocztowego (MX) to zwykle stary adres: proszę znaleźć nowy i wysłać go Apexowi.

    Gdzie: rozmowa z Apexem, podsumowanie wczytywania (Pominięte, Pobierz CSV); Pozyskiwanie klientów › Wykluczone domeny
    Zapytaj ApexaApex wykonuje po zatwierdzeniu

    Wiersze Już w kampanii przenieś do tej kampanii.

    Dwa przyciski zatwierdzenia: zwolnienie z drugiej kampanii, potem wczytanie.

  6. Uruchomienie i odpowiedzi

    Na koniec startuje kampania. Apex najpierw sprawdza każdy list i uruchamia kampanię tylko za Państwa zatwierdzeniem; listy wychodzą w godzinach pracy skrzynki . Odpowiedzi Apex obsługuje tak samo jak w każdej kampanii: każda odpowiedź człowieka zatrzymuje kampanię dla tego klienta, z zainteresowania, pytań i odmów powstają zadania na stronie Zadania, a wypisania Apex realizuje. W ten sposób na koniec zajmują się Państwo tylko tymi, którzy odpowiedzieli. Jeśli po odpowiedzi klient może iść dalej w kampanii, proszę poprosić o to Apexa.

    Gdzie: Pozyskiwanie klientów › Kampanie; Poczta › Poczta przychodząca; strona Zadania
    Zapytaj ApexaApex wykonuje po zatwierdzeniu

    Uruchom kampanię Pakiet serwisowy.

Ile to kosztuje

Przykład miesięcznej opłaty. Pakiety są imienne, rozliczane miesięcznie, plus VAT.

Wczytanie własnych klientów nie zużywa za każdą firmę: dotyczy to tylko firm znalezionych przez wyszukiwanie. Praca (sprawdzenie pliku, przygotowanie kampanii i listów, Państwa pytania) zużywa limit; limit ma część 5-godzinną i tygodniową, obie odnawiają się same. Listy kampanii można wysyłać od pakietu Start (€99), miesięcznie, plus VAT.

Najczęstsze pytania

O co w tej sytuacji pyta większość osób.

Czy Apex widzi, kto dawno nie zamawiał?

Nie: nie widzi Państwa zamówień ani faktur; tych klientów można wybrać we własnym systemie. Firmy oznaczone w Trendizz jako Wygrane Apex może pokazać bez pliku i na prośbę dodać do kampanii.

Czy mogę napisać do chronionego klienta?

Nie z kampanii; opisuje to Chronić czy nawiązać kontakt?. Odpowiedzieć mu i napisać do niego ręcznie można w każdej chwili.

Co, jeśli mam ponad 20 000 klientów?

Proszę podzielić plik na kilka części i wczytywać je po kolei; do jednej kampanii jednocześnie działa jedno wczytywanie.

Pułapki

Na co najczęściej trafia się w praktyce i jak tego uniknąć.

Klienci i nowe firmy w jednym pliku

Kampania ma jedną grupę docelową. Jeśli w pliku są też nowe firmy, potrzebne są dwie kampanie, bo te dwa listy mówią co innego.

Wczytanie do działającej kampanii

Jeśli kampania działa, wczytani klienci od razu dostają list w godzinach pracy ; ostrzega o tym nad . Jeśli chcą Państwo najpierw przejrzeć treść listów, proszę wczytać klientów do kampanii, która jeszcze nie wystartowała.

Kilka osób kontaktowych w jednej firmie

Firma może mieć w kampanii jeden adres; jeśli w pliku jest kilka wierszy z tą samą , trafia tylko pierwszy, dlatego wiersz osoby decyzyjnej powinien być na początku.

Podstawy do tej sytuacji

Jeśli chcą Państwo zajrzeć za dany krok.

Chronić czy nawiązać kontakt?

Chroniony klient albo kampania dla dotychczasowych klientów: jedno wyklucza drugie.

Otwórz

Chroniony klient

Domena w sekcji Wykluczone domeny i żadna kampania nie pisze do tej firmy, a odpowiedzi i listy wysyłane ręcznie nadal działają.

Otwórz

Co Apex robi z odpowiedziami

Co załatwia sam, a z czego tworzy zadanie.

Otwórz

Proszę ustawić to z Apexem.

Proszę opisać Apexowi, ilu Państwa jest i jak Państwo pracują. Apex powie, który przewodnik pasuje, i co się da, ustawi po zatwierdzeniu.

Darmowe konto, bez danych karty · opłata miesięczna, bez minimalnego okresu umowy