Gdy firma, do której Państwo napisali, odpowie na list kampanii, ApexNasz własny asystent, z którym Państwo rozmawiają; wiersz prowadzi z powrotem do rozmowy.Gdzie to znaleźćLewy pasek, najwyższy wierszSłownik pojęć czyta odpowiedź i ustala, jakiego jest rodzaju. Co nie wymaga ludzkiej decyzji, załatwia sam. Z tego, z czego może wyniknąć interes albo ważna decyzja, tworzy zadanie dla współpracownika. Obsługa odpowiedzi działa sama na każdym NadawcaSkrzynka pocztowa firmy, z której wychodzą listy kampanii. Zalecana jest nowa skrzynka, tylko do kampanii, w domenie firmy, na imię i nazwisko osoby wysyłającej.Gdzie to znaleźćPoczta › NadawcySłownik pojęć, nie trzeba jej włączać.
Co Apex załatwia sam
Przy odbitym liście wyklucza błędny adres i szuka innego adresu w tej samej firmie; jeśli go znajdzie, kampania rusza tam od nowa od pierwszego listu, a jeśli nie, wyklucza firmę jako nieosiągalną. Wiadomość o urlopie, automatyczne potwierdzenie odbioru i wiadomość systemowa nie są odpowiedzią: kampania toczy się dalej. Wypisanie się i prośbę o usunięcie danych realizuje natychmiast i wysyła list z potwierdzeniem. Jeśli odbiorca przekaże list współpracownikowi i poda jego adres w tej samej firmie, Apex dziękuje i kontynuuje pod nowym adresem od pierwszego listu.
Z czego powstaje zadanie
Zainteresowanie (z terminem na ten sam dzień), zastrzeżenie, reklamacja, pytanie do wsparcia, „już jesteśmy Państwa klientem”, odkładająca odpowiedź („teraz nie, może później”), odmowa, groźba prawna i pomyłka co do adresata. Zadanie powstaje też z tego, czego nie da się pewnie zaklasyfikować, i z listu, którego Apex nie potrafi przypisać do firmy. Opis zadania Apex pisze sam na podstawie listu, więc z zadania widać, o co prosi firma.
Każda odpowiedź człowieka zatrzymuje kampanię w tej firmie
Niezależnie od tego, czy firma jest zainteresowana, czy odmawia, nie dostaje więcej listów kampanii. Wyjątkiem jest przekazanie dalej z nowym adresem: wtedy kampania rusza od nowa pod nowy adres. Wykluczenie obejmuje wszystkie kampanie Państwa firmy, nie tylko tę, na którą przyszła odpowiedź. Jeśli z zadania wynika, że firma może iść dalej, wystarczy poprosić Apexa, a po zatwierdzeniu przywróci ją do kampanii.
Dlaczego z odmowy też powstaje zadanie
Odmowa może wynikać z nieporozumienia albo błędnej informacji: po dobrze napisanej odpowiedzi często zmienia się w zainteresowanie. Powód odmowy pokazuje też, do której grupy docelowej oferta nie trafia, i z tego uczy się następna kampania. Dlatego Apex sam wysyła tylko dwa listy: potwierdzenie wypisania i podziękowanie za przekazanie dalej. Na wszystko inne odpowiada człowiek, z pomocą Apexa.
Co Apex wie o Państwa firmie, gdy odpowiada
Odpowiedź jest tak dobra, jak dobrze Apex zna Państwa ofertę, częste zastrzeżenia i odpowiedzi na nie. Wie to z pamięci firmowej; co warto mu przekazać, wyjaśnia Dlaczego pamięć Apexa jest ważna.
Gdzie to znaleźć
Wiedza Apexa › Obsługa odpowiedzi (dwie zakładki: „Co załatwiam” i „Z czego powstaje zadanie”); zadania na stronie Zadania; listy firmy w profilu firmy (Dizzlet), w zakładce Interakcje
Zapytaj ApexaApex informuje
Jak teraz obsługujesz odpowiedzi?
Zapytaj ApexaApex informuje
Co się dzieje, jeśli ktoś napisze, że ma już dostawcę?