Pracovní postup: kdo co dostane a kdy
Pro vedoucí Každá odpověď dostane kategorii a pracovní postup rozhodne: komu se stane úkolem a co se zastaví samo.
Adresa není funkční. Apex hledá novou na webu firmy a odešle tam znovu. Pokud žádná není, případ uzavře.
Automatická zpráva. Nikdo ji nemusí číst, kampaň pokračuje dál.
Apex to uzavře předem připraveným dopisem, který jste odsouhlasili. Firmě už žádné další dopisy nejdou, na to dbá postup.
Úkol pro obchodníka, spolu s profilem firmy a kontaktní osobou. Od této chvíle firma patří jemu.
Dopisy se zastaví. Na námitku odpovídá člověk, proto se z ní stane úkol se jménem a termínem.
Kde už práce běží, každá odpověď přijde jako úkol kolegovi odpovědnému za firmu. Nic nezůstane bez povšimnutí.
Uzavřený úkol spustí další. Firma nikdy nezůstane bez pokračování, další krok je vždy u někoho.
Takto pracovní postup zpracovává odpovědi. Názvy firem zakrýváme pruhem, jména zastupují role.
Jak to funguje
Na začátku to nastavíme my
Pracovní postup nastavíme podle pravidel Vaší firmy: kdo dostane zájemce, co se stane u námitky, na co Apex odpoví sám. Když se způsob fungování Vaší firmy změní, přizpůsobíme ho.
Na Vašem stole: jedna schůzka s Vaším account manažerem.
Každá odpověď se zařadí
Apex přečte každý příchozí dopis a rozhodne, zda je důležitý, nebo zda jde o šum, a o jaký druh. Podle toho rozhodne postup: případ uzavře, Apex na něj odpoví, nebo se z něj stane úkol pro člověka. Když si Apex není jistý, předá odpověď člověku.
Na Vašem stole: nic. Tohle dělá postup.
Díváte se na své úkoly, ne na dopisy
Každý dopis, který vyžaduje lidské rozhodnutí, se stane úkolem se jménem, termínem a profilem firmy. Když nějaký uzavřete, může z něj vzejít nový úkol. Kde už práce běží, odpověď přijde kolegovi odpovědnému za firmu.
Na Vašem stole: Vaše úkoly, popořadě.
Cesta jedné firmy, v úkolech
Úkol plodí úkol, odpověď plodí úkol. Firma je v každém okamžiku u někoho.
- Přijde odpověďZájemce
- ÚkolOdpověď zájemciobchodník
- Uzavřeno, nový úkolOdpověď zájemciOdeslání cenové nabídkyobchodník
- Přijde odpověďDotaz k nabídce
- Úkol pro vlastníkaOdpověď na interní dotazvlastník firmyvlastník
- Uzavřeno, nový úkolOdpověď na interní dotazVedení jednánívlastník firmy
- UzavřenoVyhráno
Šestnáct druhů odpovědí, tři cesty
Apex rozpozná všech šestnáct druhů. Postup ví, co s každým z nich.
Údržba adres a automatické zprávy. Odkladače Apex později znovu osloví.
Odejde předem připravený dopis, který jste odsouhlasili. Když někdo označí někoho jiného, Apex se znovu vydá za tímto kolegou.
Tady rozhoduje člověk. Z každého se stane úkol se jménem a termínem. Když si Apex není jistý, zařadí odpověď sem.
Proč je to dobré pro Vás
Nedrží to paměť
Kdo odmítl, tomu už žádné další dopisy nejdou. Kdo odložil, toho Apex později znovu osloví. Drží to postup, nežije to v hlavě jednoho kolegy, a funguje to stejně i tehdy, když je někdo na dovolené.
Nic nezůstane bez povšimnutí
Z každé lidské odpovědi se stane úkol se jménem a termínem. Kde už práce běží, odpověď přijde kolegovi odpovědnému za firmu. Jako vedoucí vidíte, u koho práce leží a čemu se blíží termín.
Nepříjemné dopisy nepíšete Vy
Na odmítnutí, právní žádost a přeposlání odpovídá Apex. U vrácené adresy hledá novou. Vám zůstává to, o čem rozhoduje člověk: zájemce, námitka, stížnost.
Kolik času Vám postup vrátí?
Ze dne obchodníka dnes ubírají hodiny věci, které tento postup udělá místo něj: čtení a třídění odpovědí, dohledávání vrácených adres, psaní zdvořilých uzavření, vyřizování přeposlání a udržování přehledu o tom, u koho co leží. Spočítejte si s vlastními čísly, kolik to dělá pro Váš tým.
Co Vám tohle vezme ze stolu
- Čtení a třídění příchozích odpovědí. Apex zařadí každou z nich.
- Dohledávání vrácených adres. Apex hledá novou a odešle tam znovu.
- Zdvořilé uzavření při odmítnutí nebo právní žádosti. Apex odpoví předem připraveným dopisem.
- Vyřizování přeposlání typu „napište mému kolegovi“. Apex se vydá za uvedeným kolegou.
- Udržování přehledu o tom, u koho co leží. Z každé důležité odpovědi se stane úkol se jménem a termínem.
Tento čas připadne na zákazníka: na jednání, na nabídky, na stávající zákazníky. Noví zájemci přicházejí navíc.
Počet hodin je Váš odhad, náklady jsou fakt. Počítáme s 21 pracovními dny a 8 hodinami denně.
Související funkce
Další funkce
- Bezplatné demo14 dní zdarma a bez závazků poznáváte Apex na ukázkových datech. Za dva týdny se rozhodnete, zda do toho půjdete.
- Takto začíná první měsícOd prvního přihlášení po první dopis: co je Váš úkol, co dělá Apex a s čím pomáhá Váš přidělený account manažer.
- Apex zná Vaši firmuZ Vašeho představení ví, co nabízíte a komu, a u každé cílové firmy doporučí to, co tam rozhoduje.
- Cílová skupina z trhuVáš account manažer ji sestaví, Vy schválíte, Apex vybírá firmu po firmě.
- Ranní přehledCo přišlo v noci, kdo čeká na nabídku, co dnes vyprší a jaký má být první krok.
- Výkon týmuSystém, skupina, člověk: pět metrik, konverze a trend, o každém.
- Skupiny, kdo co vidíSamostatná kampaň pro každou skupinu, klidně i podle jazykové oblasti. Člen vidí svou skupinu, vedoucí všechny.
- Přichází nebo odchází kolegaNový kolega si popovídá a Apex ho zaškolí. Když někdo odejde nebo je na dovolené, jeho úkoly Apex předá z jediné věty.
- Zrcadlo trhuProč vyhráváte, proč prohráváte, podle segmentů, z uzavřených obchodů.
- Stávající zákazníci a staré kontaktyNahrajete si vlastní partnery, Apex píše i jim a každý dostane vlastní profil.
- Expanze na nový trhStejná cílová skupina ve více zemích, dopis v jazyce cílového trhu, s místními svátky a časovým pásmem.
Uzavřený systém.
Přístup na pozvánku. Požádejte o něj ze své firemní e-mailové adresy a náš odborný kolega se s Vámi spojí.
Pokud Vám po online schůzce opravdu dokážeme pomoci, dostanete 14denní demo zdarma a bez závazků. Jak demo funguje