Pracovný postup: kto čo dostane a kedy

Pre vedúcich Každá odpoveď dostane kategóriu a postup rozhodne: komu pripadne ako úloha a čo sa zastaví samo.

Adresa nefunguje. Apex hľadá novú adresu na webe firmy a pošle na ňu znova. Ak žiadna nie je, prípad uzavrie.

Automatická správa. Nikto ju nemusí čítať, kampaň pokračuje.

Apex to uzavrie vopred pripraveným zdvorilým listom. Firme už ďalšie listy neodídu, o to sa postará pracovný postup.

Úloha pre obchodníka spolu s profilom firmy a kontaktnou osobou. Firma je odteraz jeho.

Listy sa zastavia. Na námietku odpovedá človek, preto sa z nej stane úloha, s menom a termínom.

Tam, kde práca už beží, ide každá odpoveď ako úloha zodpovednému za firmu. Nič nezostane bez povšimnutia.

Uzavretá úloha spustí novú. Firma nezostane bez sledovania, ďalší krok je vždy u niekoho.

Takto pracovný postup spracúva odpovede. Názvy firiem zakrývame pruhom, mená zastupujú roly.

Takto to funguje

Začínaš s hotovým postupom

Každý účet začína s rovnakým hotovým pracovným postupom: kto dostane záujemcu, čo sa stane pri námietke, na čo Apex odpovie sám. Takto sa hodí k fungovaniu väčšiny firiem; ak má u teba niektorý krok prebiehať inak, napíš na [email protected].

Na tvojom stole: nič. Ak by si chcel niečo zmeniť, napíš podpore.

Každá odpoveď dostane zatriedenie

Apex prečíta každý prichádzajúci list a rozhodne, či je dôležitý alebo šum a ktorého druhu. Z toho rozhoduje pracovný postup: prípad uzavrie, Apex naň odpovie, alebo sa z neho stane úloha pre človeka. Keď si nie je istý, odovzdá ho človeku.

Na tvojom stole: nič. Robí to pracovný postup.

Pozeráš sa len na svoje úlohy

Z každého listu, ktorý si žiada ľudské rozhodnutie, sa stane úloha s menom, termínom a profilom firmy. Keď niektorú uzavrieš, môže z nej vzniknúť nová. Tam, kde práca už beží, ide odpoveď zodpovednému za firmu.

Na tvojom stole: tvoje úlohy, v poradí.

Cesta jednej firmy, v úlohách

Úloha rodí úlohu, odpoveď rodí úlohu. Firma je v každej chvíli u niekoho.

Príde odpoveď
Záujemca
Úloha
Odpoveď záujemcovi
obchodník
Uzavreté, nová úloha
Odpoveď záujemcovi
Odoslanie cenovej ponuky
obchodník
Príde odpoveď
Otázka k ponuke
Úloha pre vlastníka
Odpoveď na internú otázku
vlastník firmyvlastník
Uzavreté, nová úloha
Odpoveď na internú otázku
Vedenie rokovania
vlastník firmy
Uzavreté
Vyhraté

Šestnásť druhov odpovedí, tri cesty

Apex rozpozná všetkých šestnásť druhov. Pracovný postup pri každom vie, čo má robiť.

Zavrie sa samo

VrátenéNa dovolenkeAutomatické potvrdenieSystémové upozornenieOdkladač

Údržba adries a automatické správy. Odkladača Apex neskôr znova osloví.

Apex odpovie

OdmietnutiePrávne stopPresmerovanie

Odchádza vopred pripravený zdvorilý list. Ak niekto uvedie iného kolegu, Apex osloví znova jeho.

Úloha pre človeka

ZáujemcaNámietkaSťažnosťPodporaUž zákazníkInternéInéNech pozrie človek

V týchto rozhoduje človek. Z každého sa stane úloha, s menom a termínom. Keď si Apex nie je istý, zaradí ju sem.

Prečo je to dobré pre teba

Nedrží to pamäť

Kto odmietol, tomu už ďalšie listy nejdú. Kto odložil, toho Apex neskôr znova osloví. Drží to pracovný postup, nežije to v hlave kolegu a funguje to rovnako, aj keď je niekto na dovolenke.

Nič nezostane bez povšimnutia

Z každej ľudskej odpovede sa stane úloha, s menom a termínom. Tam, kde práca už beží, ide odpoveď zodpovednému za firmu. Ako vedúci vidíš, u koho práca stojí a čo sa blíži k termínu.

Nepríjemné listy nepíšeš ty

Na odmietnutie, právnu žiadosť a presmerovanie odpovie Apex. Pri vrátenej adrese hľadá novú. Tebe ostáva to, o čom rozhoduje človek: záujemca, námietka, sťažnosť.

Koľko času ti pracovný postup vráti?

Z dňa obchodníka dnes berie hodiny to, čo tento pracovný postup urobí namiesto neho: čítanie a triedenie odpovedí, dohľadávanie vrátených adries, písanie zdvorilých záverečných listov, vybavovanie presmerovaní a udržiavanie prehľadu o tom, u koho čo stojí. Vypočítaj si na vlastných číslach, koľko to je pre tvoj tím.

Čo z toho zíde zo stola

Čítanie a triedenie prichádzajúcich odpovedí. Apex zatriedi každú.
Dohľadávanie vrátených adries. Apex hľadá novú adresu a pošle na ňu znova.
Zdvorilá uzávierka pri odmietnutí a právnej žiadosti. Apex odpovie vopred pripraveným listom.
Vybavovanie presmerovaní typu „napíšte môjmu kolegovi“. Apex sa vydá k menovanému kolegovi.
Udržiavanie prehľadu o tom, u koho čo stojí. Z každej dôležitej odpovede sa stane úloha, s menom a termínom.

Koľko obchodníkov u vás pracuje?2

Celkové mesačné náklady na jedného obchodníka2 500 €

vrátane mzdy, odvodov, všetkého

Toľko hodín denne zaberie vybavovanie odpovedí1 hodina

čítanie, triedenie, adresy, záverečné listy, presmerovania, udržiavanie prehľadu; tvoj odhad

Získaný čas mesačne42 hodín

Získaný čas za rok504 hodín

Toľko celých pracovných dní za rok63 pracovných dní

Jeho hodnota za mesiac1 000 €

Tento čas pripadne zákazníkovi: na rokovanie, na ponuku, na tvojich súčasných zákazníkov. Noví záujemcovia prichádzajú nad rámec toho.

Počet hodín je tvoj odhad, náklad je fakt. Počítame s 21 pracovnými dňami a 8 hodinami denne.