Pracovný postup: kto čo dostane a kedy
Pre vedúcich Každá odpoveď dostane kategóriu a postup rozhodne: komu pripadne ako úloha a čo sa zastaví samo.
Adresa nefunguje. Apex hľadá novú adresu na webe firmy a pošle na ňu znova. Ak žiadna nie je, prípad uzavrie.
Automatická správa. Nikto ju nemusí čítať, kampaň pokračuje.
Apex to uzavrie vopred pripraveným listom dohodnutým s Vami. Firme už ďalšie listy nejdú, drží to pracovný postup.
Úloha pre obchodníka spolu s profilom firmy a kontaktnou osobou. Firma je odteraz jeho.
Listy sa zastavia. Na námietku odpovedá človek, preto sa z nej stane úloha, s menom a termínom.
Tam, kde práca už beží, ide každá odpoveď ako úloha zodpovednému za firmu. Nič nezostane bez povšimnutia.
Uzavretá úloha spustí novú. Firma nezostane bez sledovania, ďalší krok je vždy u niekoho.
Takto pracovný postup spracúva odpovede. Názvy firiem zakrývame pruhom, mená zastupujú roly.
Takto to funguje
Pri štarte to nastavíme my
Pracovný postup nastavíme podľa pravidiel Vašej firmy: kto dostane záujemcu, čo sa stane pri námietke, na čo Apex odpovie sám. Ak sa fungovanie Vašej firmy zmení, prispôsobíme ho.
Na Vašom stole: jedna konzultácia s Vaším account manažérom.
Každá odpoveď dostane zatriedenie
Apex prečíta každý prichádzajúci list a rozhodne, či je dôležitý alebo šum a ktorého druhu. Z toho rozhoduje pracovný postup: prípad uzavrie, Apex naň odpovie, alebo sa z neho stane úloha pre človeka. Keď si nie je istý, odovzdá ho človeku.
Na Vašom stole: nič. Robí to pracovný postup.
Pozeráte sa na svoje úlohy, nie na listy
Z každého listu, ktorý si žiada ľudské rozhodnutie, sa stane úloha s menom, termínom a profilom firmy. Keď niektorú uzavriete, môže z nej vzniknúť nová. Tam, kde práca už beží, ide odpoveď zodpovednému za firmu.
Na Vašom stole: Vaše úlohy, v poradí.
Cesta jednej firmy, v úlohách
Úloha rodí úlohu, odpoveď rodí úlohu. Firma je v každej chvíli u niekoho.
- Príde odpoveďZáujemca
- ÚlohaOdpoveď záujemcoviobchodník
- Uzavreté, nová úlohaOdpoveď záujemcoviOdoslanie cenovej ponukyobchodník
- Príde odpoveďOtázka k ponuke
- Úloha pre vlastníkaOdpoveď na internú otázkuvlastník firmyvlastník
- Uzavreté, nová úlohaOdpoveď na internú otázkuVedenie rokovaniavlastník firmy
- UzavretéVyhraté
Šestnásť druhov odpovedí, tri cesty
Apex rozpozná všetkých šestnásť druhov. Pracovný postup pri každom vie, čo má robiť.
Údržba adries a automatické správy. Odkladača Apex neskôr znova osloví.
Odchádza vopred pripravený list dohodnutý s Vami. Ak niekto označí inú osobu, Apex sa znova vydá k tomuto kolegovi.
V týchto rozhoduje človek. Z každého sa stane úloha, s menom a termínom. Keď si Apex nie je istý, zaradí ju sem.
Prečo je to dobré pre Vás
Nedrží to pamäť
Kto odmietol, tomu už ďalšie listy nejdú. Kto odložil, toho Apex neskôr znova osloví. Drží to pracovný postup, nežije to v hlave kolegu a funguje to rovnako, aj keď je niekto na dovolenke.
Nič nezostane bez povšimnutia
Z každej ľudskej odpovede sa stane úloha, s menom a termínom. Tam, kde práca už beží, ide odpoveď zodpovednému za firmu. Ako vedúci vidíte, u koho práca stojí a čo sa blíži k termínu.
Nepríjemné listy nepíšete Vy
Na odmietnutie, právnu žiadosť a presmerovanie odpovie Apex. Pri vrátenej adrese hľadá novú. Vám ostáva to, o čom rozhoduje človek: záujemca, námietka, sťažnosť.
Koľko času Vám pracovný postup vráti?
Z dňa obchodníka dnes berie hodiny to, čo tento pracovný postup urobí namiesto neho: čítanie a triedenie odpovedí, dohľadávanie vrátených adries, písanie zdvorilých uzávierok, vybavovanie presmerovaní a udržiavanie prehľadu o tom, u koho čo stojí. Vypočítajte si na vlastných číslach, koľko to je pre Váš tím.
Čo z toho zíde zo stola
- Čítanie a triedenie prichádzajúcich odpovedí. Apex zatriedi každú.
- Dohľadávanie vrátených adries. Apex hľadá novú adresu a pošle na ňu znova.
- Zdvorilá uzávierka pri odmietnutí a právnej žiadosti. Apex odpovie vopred pripraveným listom.
- Vybavovanie presmerovaní typu „napíšte môjmu kolegovi“. Apex sa vydá k menovanému kolegovi.
- Udržiavanie prehľadu o tom, u koho čo stojí. Z každej dôležitej odpovede sa stane úloha, s menom a termínom.
Tento čas pripadne zákazníkovi: na rokovanie, na ponuku, na Vašich súčasných zákazníkov. Noví záujemcovia prichádzajú nad rámec toho.
Počet hodín je Váš odhad, náklad je fakt. Počítame s 21 pracovnými dňami a 8 hodinami denne.
Súvisiace funkcie
Ďalšie funkcie
- Bezplatné demo14 dní zadarmo a bez záväzkov spoznávate Apex na vzorových dátach. Za dva týždne sa rozhodnete, či do toho pôjdete.
- Ako sa začína prvý mesiacOd prvého prihlásenia po prvý list: čo je Vašou úlohou, čo vybaví Apex a v čom Vám pomôže Váš pridelený account manažér.
- Apex pozná Vašu firmuZ Vášho predstavenia vie, čo ponúkate a komu, a pri každej cieľovej firme odporučí to, čo tam rozhoduje.
- Cieľová skupina z trhuVáš account manažér ju zostaví, Vy schválite, Apex vyberá firmu po firme.
- Ranný prehľadČo prišlo v noci, kto čaká na ponuku, čo dnes končí a aký má byť prvý krok.
- Výkon tímuSystém, skupina, človek: päť ukazovateľov, konverzia a trend, o každom.
- Skupiny, kto čo vidíPre každú skupinu samostatná kampaň, aj podľa jazykovej oblasti. Člen vidí svoju skupinu, vedúci všetky.
- Príchod alebo odchod koleguNový kolega sa porozpráva a Apex ho zavedie do systému. Keď niekto odíde alebo ide na dovolenku, Apex odovzdá jeho úlohy z jednej vety.
- Zrkadlo trhuPrečo vyhrávate, prečo prehrávate, po segmentoch, z uzavretých obchodov.
- Existujúci zákazníci a staré kontaktyNačítate vlastných partnerov, Apex napíše aj im a každý dostane vlastný profil.
- Expanzia na nový trhRovnaká cieľová skupina vo viacerých krajinách, list v jazyku cieľového trhu, s miestnymi sviatkami a časovým pásmom.
Uzavretý systém.
Prístup na pozvanie. Požiadajte oň z Vašej firemnej e-mailovej adresy a náš odborný kolega Vás bude kontaktovať.
Ak Vám po online konzultácii naozaj vieme pomôcť, dostanete 14-dňové bezplatné demo, bez záväzkov. Ako funguje demo