Mit érdemes megtanítani Apexnek

A cégről érdemes megadni

• Mit árul, szolgáltatásonként vagy termékkörönként, egy-egy mondatban.
• Kiknek: a legjobb vevői ma, és miért ők a legjobbak.
• Miben jobb a versenytársaknál: a gyorsaság, az ár, a minőség, a garancia, egy különleges tudás. Ami mérhető, azt számmal.
• Referenciák: kiknek dolgozik, és ezek közül kit nevezhet meg Apex a levelekben.
• A gyakori kérdések és a válaszok rájuk: szállítási idő, minimális rendelés, fizetési feltételek, próbaidőszak.
• A gyakori kifogások és a jó válaszok: „drága”, „már van beszállítónk”, „most nincs rá pénz”.
• Amit nem ígérhet: árat, ha csak egyedi ajánlatot adnak, határidőt, vagy olyan kedvezményt, amilyet nem adnak.
• A következő lépés, amit kér egy érdeklődőtől: hívás, bemutató, mintacsomag, ajánlatkérés.

Magáról érdemes megadni

• A szerepét: ügyvezető, értékesítő, marketinges.
• Hogyan írja a leveleit: tegez vagy magáz, rövid vagy részletes, milyen aláírással.
• Mikor érhető el hívásra vagy bemutatóra, ha az érdeklődőknek időpontot ajánl.

Amit ne adjon meg

Jelszót, bankkártyaszámot, és amit a rendszer már tud: a kampányai, a cégek, a feladatok mind a fiókjában vannak, Apex onnan olvassa. A meglévő ügyfelei felsorolása sem a memóriába való: a kizárásuk a Vevőszerzés › Kizárt domainek oldalon van.

Hogyan adja meg

A legegyszerűbb, ha elmondja a beszélgetésben, ahogy egy új kollégának mondaná. Az első belépéskor Apex végigkérdezi a cég alapjait; ha egyszerűbb, kitölthető mintát is ad, amelyen a kollégák együtt dolgozhatnak, és Apex a feltöltött mintából tanul. A meglévő anyagaiból, például egy ajánlatból, Apex kigyűjti a lényeget, ha bemásolja a szövegét.

Hogyan módosítja

Ha valami megváltozik, mondja el: „Az ár januártól 20%-kal nő.” A céges memóriánál Apex jóváhagyó kártyán mutatja, mit ír át; a személyesnél magától javítja, és csak akkor mutat kártyát, ha az új tény ütközik egy régivel. Ami már nem igaz, azt törölje: a beszélgetésben Apexszel, vagy a Memória oldalon a „Bejegyzés törlése” gombbal.