Levelek és válaszok
Minden bejövő levelet Apex néz át elsőként: szétválasztja a fontosat a zajtól, elmondja, mi áll bennük, és kérésre választ is fogalmaz rájuk. Ezen az oldalon megtalálod, mit kérhetsz tőle, és ki kérheti.
Egy kérdés, egy megnyitott levél, és egy válasz, ami jóváhagyásra vár.
Ki mit kérhet?
Apex csak azt teszi meg, amire a kérő jogosult. Hogy ki melyik cégeket látja, azt a csoportja dönti el.
Kattints a saját szerepkörödre, és csak azok a mintamondatok maradnak az oldalon, amelyeket te kérhetsz Apextől. A szűrés csak ezt az oldalt rendezi át, a fiókodban és a jogosultságaidon nem változtat semmit.
Egyszerre több kérés
Egy mondatba annyi teendőt írhatsz, amennyit szeretnél. Apex sorban elvégzi őket, és a végén egyben beszámol. Ahol jóváhagyás kell, azt a lépést kártyán mutatja.
- Mi történik
- Apex végignézi a mai bejövő leveleket, elkülöníti a fontosakat a zajtól, és a levelek tartalma alapján jelzi, ha van köztük érdeklődő.
- Hol látod
- A chatben, és a Bejövő levelek felületen a teljes bontásban.
- Mi történik
- Apex megfogalmazza a választ, jóváhagyásra teszi a szerkeszthető kártyát, és felírja a visszahívást feladatnak.
- Hol látod
- A chatben, a szerkeszthető levélkártyán; a visszahívás az adatlap Összefoglaló fülén jelenik meg.
- Mi történik
- Apex javaslatot ad, kihez tartozhat a levél, te választasz közülük, Apex hozzárendeli, és felajánlja az aláírásban talált kapcsolattartó felvételét.
- Hol látod
- Az adatlap Összefoglaló fülén, a Kontaktok között.
- Mi történik
- Apex elolvassa a beérkezett választ, és a tartalma szerint vagy lezárja az ügyet vesztesként az indoklással, vagy megfogalmazza a választ jóváhagyásra.
- Hol látod
- Az adatlap Összefoglaló fülén, illetve a levélkártyán.
Mi jött be
Egy kérdés, és Apex végignézi a mai vagy a heti postát, cégektől függetlenül.
- Mi történik
- Apex végignézi a bejövő leveleket, és a fontosakat kiemeli a zajból. A zajként besorolt leveleknél azt is megmondja, miért kerültek oda.
- Hol látod
- A chatben, és a Bejövő levelek felületen a teljes bontásban.
- Mi történik
- Apex átnézi a hét beérkezett fontos leveleit, és a tartalmuk alapján megnevezi azokat a cégeket, amelyek érdeklődnek, vagy későbbre halasztották a döntést.
- Hol látod
- A chatben, a cégek nevével.
Hogyan sorolja szét Apex
Minden beérkező levél kap egy kategóriát: fontos vagy zaj, és azon belül, miről van szó.
- Mi történik
- Apex megkeresi a levelet, és elmondja, milyen kategóriába sorolta. Egy visszapattanás, egy automatikus távollétüzenet vagy egy rendszerértesítés kikerül a fő nézetből, mert nem kíván emberi választ.
- Hol látod
- A chatben; a levél a Bejövő levelek Zaj szűrőjében megtalálható.
- Mi történik
- Apex elolvassa a levelet, és elmondja, mi áll benne. A zajba csak a visszapattanás, az automatikus válasz és a rendszerértesítés kerül; minden valódi emberi válasz a fontosak között marad.
- Hol látod
- A chatben.
Egy konkrét levél megkeresése
Kérdezz rá bármelyik korábbi levélre, Apex a teljes postából keresi elő.
- Mi történik
- Apex a cég teljes levelezésében keres, és a találatokat dátummal, iránnyal és tárggyal mutatja.
- Hol látod
- A chatben, és a levélkereső felületen a teljes találati körrel.
- Mi történik
- Apex a feladó címére és a megadott hónapra szűkíti a keresést, és felsorolja a találatokat.
- Hol látod
- A chatben.
- Mi történik
- Apex ugyanazt a keresést tovább szűkíti a kért irányra és időszakra, és felülírja vele a korábbi találatokat.
- Hol látod
- A levélkereső felületen; a felület mindig a legutóbbi keresés eredményét mutatja.
A felületnek nincs saját szűrő gombja, a szűkítést mindig egy újabb kéréssel kérd Apextől.
Egy levél elolvasása és összefoglalása
A találatok csak fejlécet mutatnak, a teljes szöveget Apex csak kérésre nyitja meg.
- Mi történik
- Apex megnyitja a levél teljes szövegét, és összefoglalja, amit talál benne.
- Hol látod
- A chatben.
- Mi történik
- Apex időrendben, röviden összefoglalja a levelezést és a rögzített érintéseket (hívás, találkozó, korábbi levél).
- Hol látod
- A chatben; a levelek teljes szövegét az adatlap Érintések fülén olvashatod.
Idegen nyelvű levél
A célpiac a saját nyelvén kap levelet, te a sajátodon olvashatod.
- Mi történik
- Apex elolvassa az idegen nyelvű levelet, és a válaszában magyarul mondja el a tartalmát.
- Hol látod
- A chatben.
A levél eredeti nyelven marad az adatlapon. Ott egy gombbal te magad is lefordíthatod, és válthatsz az eredeti és a lefordított szöveg között.
- Mi történik
- Az összefoglaló mindig a te nyelveden készül, akkor is, ha a levelezés más nyelven folyt.
- Hol látod
- A chatben.
Válasz fogalmazása és küldése
Apex megfogalmazza a választ, te a kártyán látod, szerkeszted és hagyod jóvá.
- Mi történik
- Apex megfogalmazza a választ a levél nyelvén, és jóváhagyásra teszi a szerkeszthető kártyát.
- Hol látod
- A chatben, a szerkeszthető levélkártyán.
- Mi történik
- Apex rákérdez, hogy teljesen új levelet írjon-e, vagy a korábbi levelünk folytatásaként, majd a választ jóváhagyásra teszi.
- Hol látod
- A levélkártyán.
A levél csak a jóváhagyás után megy ki, és akkor is időzítve, munkaidőben, a céged erre a munkára létrehozott küldőcíméről.
- Mi történik
- Apex a korábban feltöltött fájlok közül a megnevezettet csatolja a válaszhoz.
- Hol látod
- A levélkártyán.
Csak az adatlapon már meglévő fájl csatolható; új fájlt te töltesz fel oda.
Gazdátlan levél hozzárendelése
Egy levélnek nem mindig van még adatlapja; Apex javaslatot ad, kihez tartozhat.
- Mi történik
- Apex néhány céget javasol, ahová a levél tartozhat, a találat okával együtt; te választasz közülük, vagy megnevezed a céget.
- Hol látod
- A chatben.
- Mi történik
- Apex a levelet a megnevezett adatlaphoz rendeli, majd az aláírásból kiolvasott kapcsolattartót felajánlja felvételre.
- Hol látod
- Az adatlap Összefoglaló fülén, a Kontaktok között.
Visszapattant levelek
Egy sikertelen kézbesítés oka mindig megvan, Apex a levél mellékletében olvassa ki.
- Mi történik
- Apex megkeresi a visszapattanást, és idézi belőle a pontos okot: a hibás címet és a kézbesítő szerver üzenetét.
- Hol látod
- A chatben.
A visszapattanás után az adott cím automatikusan kikerül a további küldésből.
- Mi történik
- Apex a zajként besorolt levelek közül kigyűjti a visszapattanásokat, és megnevezi az érintett cégeket.
- Hol látod
- A chatben.
Érintés és feladat egy válaszból
Ha egy levélre hívás vagy egyeztetés is jött, azt is érdemes felírni.
- Mi történik
- Apex rögzíti az érintést (hívás, levél vagy találkozó) a cég adatlapján, a te szavaiddal.
- Hol látod
- Az adatlap Érintések fülén.
- Mi történik
- Apex feladatot ad fel a megadott határidővel, a cég adatlapján.
- Hol látod
- Az adatlap Összefoglaló fülén.
A kimenő oldal
Amit jóváhagysz, nem azonnal megy ki; Apex elmondja, hol tart valójában.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a jóváhagyott levél időzítve, munkaidőben indul a céged küldőcíméről, a jóváhagyás után nem azonnal. Azt is megnézi a kimenő levelek között, hogy kiment-e már.
- Hol látod
- A chatben.
A pontos kimenő állapotot a Kimenő levelek felületen is megnézheted.
- Mi történik
- Igen, ehhez nem kell Apextől kérdezned: minden bejövő és kimenő levelet magad is átnézhetsz.
- Hol látod
- A Bejövő levelek és a Kimenő levelek menüpontban.
Jó tudni
A döntés mindig a tiéd
Ahol jóváhagyás kell, Apex kiteszi a kártyát, és csak a te kattintásod után hajtja végre.
Csak abból dolgozik, ami megvan
Apex azt mondja el, ami az adatlapon és a levelezésben szerepel. Ha valamiről nincs adat, ezt mondja.
Más csapat cége
Ha egy céggel a cégen belül egy másik csapat dolgozik, Apex jelzi, hogy foglalt, és nem mondja meg, ki viszi.
A saját szavaival
Apexnek a saját nyelveden írhatsz. A mintamondatok szó szerint is működnek, de a saját megfogalmazásodat ugyanúgy megérti.
Nézd meg Apexet működés közben.
Kérj demót, és egy online időponton megmutatjuk, hogyan működik a rendszer.