Levelek és válaszok
Minden bejövő levelet Apex néz át elsőként: szétválasztja a fontosat a zajtól, elmondja, mi áll bennük, és kérésre választ is fogalmaz rájuk. Ezen az oldalon megtalálja, mit kérhet tőle, és ki kérheti.
Egy kérdés, egy megnyitott levél, és egy válasz, ami jóváhagyásra vár.
Ki mit kérhet?
Apex csak azt teszi meg, amire a kérő jogosult. Hogy ki melyik cégeket látja, azt a csoportja dönti el.
Kattintson a saját szerepkörére, és csak azok a mintamondatok maradnak az oldalon, amelyeket Ön kérhet Apextől. A szűrés csak ezt az oldalt rendezi át, a fiókjában és a jogosultságain nem változtat semmit.
Egyszerre több kérés
Egy mondatba annyi teendőt írhat, amennyit szeretne. Apex sorban elvégzi őket, és a végén egyben beszámol. Ahol jóváhagyás kell, azt a lépést kártyán mutatja.
- Mi történik
- Apex végignézi a mai bejövő leveleket, elkülöníti a fontosakat a zajtól, és a levelek tartalma alapján jelzi, ha van köztük érdeklődő.
- Hol látja
- A chatben, és a Bejövő levelek felületen a teljes bontásban.
- Mi történik
- Apex megfogalmazza a választ, jóváhagyásra teszi a szerkeszthető kártyát, és felírja a visszahívást feladatnak.
- Hol látja
- A chatben, a szerkeszthető levélkártyán; a visszahívás az adatlap Összefoglaló fülén jelenik meg.
- Mi történik
- Apex javaslatot ad, kihez tartozhat a levél, Ön választ közülük, Apex hozzárendeli, és felajánlja az aláírásban talált kapcsolattartó felvételét.
- Hol látja
- Az adatlap Összefoglaló fülén, a Kontaktok között.
- Mi történik
- Apex elolvassa a beérkezett választ, és a tartalma szerint vagy lezárja az ügyet vesztesként az indoklással, vagy megfogalmazza a választ jóváhagyásra.
- Hol látja
- Az adatlap Összefoglaló fülén, illetve a levélkártyán.
Mi jött be
Egy kérdés, és Apex végignézi a mai vagy a heti postát, cégektől függetlenül.
- Mi történik
- Apex végignézi a bejövő leveleket, és a fontosakat kiemeli a zajból. A zajként besorolt leveleknél azt is megmondja, miért kerültek oda.
- Hol látja
- A chatben, és a Bejövő levelek felületen a teljes bontásban.
- Mi történik
- Apex átnézi a hét beérkezett fontos leveleit, és a tartalmuk alapján megnevezi azokat a cégeket, amelyek érdeklődnek, vagy későbbre halasztották a döntést.
- Hol látja
- A chatben, a cégek nevével.
Hogyan sorolja szét Apex
Minden beérkező levél kap egy kategóriát: fontos vagy zaj, és azon belül, miről van szó.
- Mi történik
- Apex megkeresi a levelet, és elmondja, milyen kategóriába sorolta. Egy visszapattanás, egy automatikus távollétüzenet vagy egy rendszerértesítés kikerül a fő nézetből, mert nem kíván emberi választ.
- Hol látja
- A chatben; a levél a Bejövő levelek Zaj szűrőjében megtalálható.
- Mi történik
- Apex elolvassa a levelet, és elmondja, mi áll benne. A zajba csak a visszapattanás, az automatikus válasz és a rendszerértesítés kerül; minden valódi emberi válasz a fontosak között marad.
- Hol látja
- A chatben.
Egy konkrét levél megkeresése
Kérdezzen rá bármelyik korábbi levélre, Apex a teljes postából keresi elő.
- Mi történik
- Apex a cég teljes levelezésében keres, és a találatokat dátummal, iránnyal és tárggyal mutatja.
- Hol látja
- A chatben, és a levélkereső felületen a teljes találati körrel.
- Mi történik
- Apex a feladó címére és a megadott hónapra szűkíti a keresést, és felsorolja a találatokat.
- Hol látja
- A chatben.
- Mi történik
- Apex ugyanazt a keresést tovább szűkíti a kért irányra és időszakra, és felülírja vele a korábbi találatokat.
- Hol látja
- A levélkereső felületen; a felület mindig a legutóbbi keresés eredményét mutatja.
A felületnek nincs saját szűrő gombja, a szűkítést mindig egy újabb kéréssel kérje Apextől.
Egy levél elolvasása és összefoglalása
A találatok csak fejlécet mutatnak, a teljes szöveget Apex csak kérésre nyitja meg.
- Mi történik
- Apex megnyitja a levél teljes szövegét, és összefoglalja, amit talál benne.
- Hol látja
- A chatben.
- Mi történik
- Apex időrendben, röviden összefoglalja a levelezést és a rögzített érintéseket (hívás, találkozó, korábbi levél).
- Hol látja
- A chatben; a levelek teljes szövegét az adatlap Érintések fülén olvashatja.
Idegen nyelvű levél
A célpiac a saját nyelvén kap levelet, Ön a sajátján olvashatja.
- Mi történik
- Apex elolvassa az idegen nyelvű levelet, és a válaszában magyarul mondja el a tartalmát.
- Hol látja
- A chatben.
A levél eredeti nyelven marad az adatlapon. Ott egy gombbal Ön maga is lefordíthatja, és válthat az eredeti és a lefordított szöveg között.
- Mi történik
- Az összefoglaló mindig az Ön nyelvén készül, akkor is, ha a levelezés más nyelven folyt.
- Hol látja
- A chatben.
Válasz fogalmazása és küldése
Apex megfogalmazza a választ, Ön a kártyán látja, szerkeszti és hagyja jóvá.
- Mi történik
- Apex megfogalmazza a választ a levél nyelvén, és jóváhagyásra teszi a szerkeszthető kártyát.
- Hol látja
- A chatben, a szerkeszthető levélkártyán.
- Mi történik
- Apex rákérdez, hogy teljesen új levelet írjon-e, vagy a korábbi levelünk folytatásaként, majd a választ jóváhagyásra teszi.
- Hol látja
- A levélkártyán.
A levél csak a jóváhagyás után megy ki, és akkor is időzítve, munkaidőben, a cége erre a munkára létrehozott küldőcíméről.
- Mi történik
- Apex a korábban feltöltött fájlok közül a megnevezettet csatolja a válaszhoz.
- Hol látja
- A levélkártyán.
Csak az adatlapon már meglévő fájl csatolható; új fájlt Ön tölt fel oda.
Gazdátlan levél hozzárendelése
Egy levélnek nem mindig van még adatlapja; Apex javaslatot ad, kihez tartozhat.
- Mi történik
- Apex néhány céget javasol, ahová a levél tartozhat, a találat okával együtt; Ön választ közülük, vagy megnevezi a céget.
- Hol látja
- A chatben.
- Mi történik
- Apex a levelet a megnevezett adatlaphoz rendeli, majd az aláírásból kiolvasott kapcsolattartót felajánlja felvételre.
- Hol látja
- Az adatlap Összefoglaló fülén, a Kontaktok között.
Visszapattant levelek
Egy sikertelen kézbesítés oka mindig megvan, Apex a levél mellékletében olvassa ki.
- Mi történik
- Apex megkeresi a visszapattanást, és idézi belőle a pontos okot: a hibás címet és a kézbesítő szerver üzenetét.
- Hol látja
- A chatben.
A visszapattanás után az adott cím automatikusan kikerül a további küldésből.
- Mi történik
- Apex a zajként besorolt levelek közül kigyűjti a visszapattanásokat, és megnevezi az érintett cégeket.
- Hol látja
- A chatben.
Érintés és feladat egy válaszból
Ha egy levélre hívás vagy egyeztetés is jött, azt is érdemes felírni.
- Mi történik
- Apex rögzíti az érintést (hívás, levél vagy találkozó) a cég adatlapján, az Ön szavaival.
- Hol látja
- Az adatlap Érintések fülén.
- Mi történik
- Apex feladatot ad fel a megadott határidővel, a cég adatlapján.
- Hol látja
- Az adatlap Összefoglaló fülén.
A kimenő oldal
Amit Ön jóváhagy, nem azonnal megy ki; Apex elmondja, hol tart valójában.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a jóváhagyott levél időzítve, munkaidőben indul a cége küldőcíméről, a jóváhagyás után nem azonnal. Azt is megnézi a kimenő levelek között, hogy kiment-e már.
- Hol látja
- A chatben.
A pontos kimenő állapotot a Kimenő levelek felületen is megnézheti.
- Mi történik
- Igen, Apex ezt is elérhetővé teszi anélkül, hogy Öntől kérdezni kellene.
- Hol látja
- A Bejövő levelek és a Kimenő levelek menüpontban.
Jó tudni
A döntés mindig az Öné
Ahol jóváhagyás kell, Apex kiteszi a kártyát, és csak az Ön kattintása után hajtja végre.
Csak abból dolgozik, ami megvan
Apex azt mondja el, ami az adatlapon és a levelezésben szerepel. Ha valamiről nincs adat, ezt mondja.
Más csapat cége
Ha egy céggel a cégen belül egy másik csapat dolgozik, Apex jelzi, hogy foglalt, és nem mondja meg, ki viszi.
A saját szavaival
Apexnek a saját nyelvén írhat. A mintamondatok szó szerint is működnek, de a saját megfogalmazását ugyanúgy megérti.
Zárt rendszer.
Belépés meghívóval. Kérje a céges e-mail címéről, és szakértő kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Az online egyeztetés után, ha valóban tudunk segíteni, 14 napos ingyenes demót kap, kötelezettség nélkül. Így működik a demó