Jóváhagyások
Apex megmutatja, mi vár az Ön döntésére, hova kell mennie, és miért nem indul el egy kampány, amíg valami nincs elfogadva.
Így kérdez rá egy jóváhagyó arra, mi vár rá, és így indul el a kampány az elfogadás után.
Ki mit kérhet?
Apex csak azt teszi meg, amire a kérő jogosult. Hogy ki melyik cégeket látja, azt a csoportja dönti el.
Kattintson a saját szerepkörére, és csak azok a mintamondatok maradnak az oldalon, amelyeket Ön kérhet Apextől. A szűrés csak ezt az oldalt rendezi át, a fiókjában és a jogosultságain nem változtat semmit.
Egyszerre több kérés
Egy mondatban is rákérdezhet a váró tételekre, a megnyitásra és a jóváhagyó beállítására, Apex sorban elvégzi mindet.
- Mi történik
- Apex lekéri, mi vár az Ön elfogadására, névvel jelenti, és ha pontosan egy tétel vár, meg is nyitja azt.
- Hol látja
- A válasz a chatben érkezik, a megnyitott tétel az Ügyfélmenedzser helyen, a jobb oldali munkafelületen jelenik meg.
- Mi történik
- Apex megnézi, mi tartja vissza a kampányt, ezt egyszerű szavakkal elmondja, és megmondja, hogy a cég kijelölt jóváhagyójának döntésén múlik-e.
- Hol látja
- A blokkoló ok és a következő lépés a chatben jelenik meg.
- Mi történik
- A kijelölés jóváhagyáskártyán megy: az Ön megerősítése után Kovács Anna lesz a cég jóváhagyója. A váró tételeket Apex az ügyfélmenedzsernek felsorolja, a cégen belül pedig ezeket ezután Kovács Anna látja.
- Hol látja
- A jóváhagyáskártya és a válasz a chatben jelenik meg.
- Mi történik
- A javított levél új kört nyit; Apex megkérdezi, küldjön-e rövid üzenetet a jóváhagyó felé, és csak az Ön igenje után küldi vissza jóváhagyásra.
- Hol látja
- A visszaküldés megerősítése a chatben történik, az eredmény a cég Ügyfélmenedzser helyén látszik.
Mi vár rám
Apex névvel és állapottal mondja meg, mi várja az Ön döntését.
- Mi történik
- Apex felsorolja a váró tételeket névvel és típussal (aláírás vagy levélsorozat), és megmondja, hány levél vár még egy kampányon belül.
- Hol látja
- A tételek a chatben jelennek meg, ugyanez részletesen az Ügyfélmenedzser helyen.
Ezt csak a cég kijelölt jóváhagyója kapja meg; másnak Apex jelzi, hogy ez most nem az ő teendője.
- Mi történik
- Apex megmondja, mikor küldték be az aláírást jóváhagyásra, sürgetés nélkül.
- Hol látja
- A beküldés időpontja a chatben és az Ügyfélmenedzser helyen, a tétel kártyáján is látszik.
- Mi történik
- Apex megmondja, hány levél vár még a kampány levélsorozatában az összesből, mert egy tétel csak akkor számít elfogadottnak, ha minden levele az.
- Hol látja
- A levelenkénti állás a chatben és a tétel lapjának haladássorában jelenik meg.
Hol hagyom jóvá
Apex nem dönt: megnyitja a helyet, ahol Ön a saját kattintásával dönthet.
- Mi történik
- Ha Ön a cég kijelölt jóváhagyója, Apex megnyitja az Ügyfélmenedzser helyet a jobb oldali munkafelületen, ahol minden váró tétel egy helyen látható.
- Hol látja
- A hely a bal oldali sávban is elérhető; csak a jóváhagyó és az ügyfélmenedzser látja.
- Mi történik
- Ha Ön a cég kijelölt jóváhagyója, Apex a megadott tételt nyitja meg, készen az áttekintésre, de a döntést nem hozza meg helyette.
- Hol látja
- A tétel saját lapja a jobb oldali munkafelületen jelenik meg.
- Mi történik
- Ha Ön a cég kijelölt jóváhagyója, Apex megnyitja az Ügyfélmenedzser helyet, amelynek tetején az Önt segítő egy-három munkatárs látszik, fényképpel, névvel és azzal, hogy most éppen elérhető-e.
- Hol látja
- Az „Akik segítenek neked” blokk a jobb oldali munkafelületen, az Ügyfélmenedzser hely legtetején jelenik meg.
Ha a cégnél még nincs kijelölt ügyfélmenedzser, a blokk nem jelenik meg. Apex kitalált nevet soha nem ad.
Miért nem indul a kampány
Apex egyszerű szavakkal mondja el, mi tartja vissza a kampányt, és mindig a következő lépéssel együtt.
- Mi történik
- Apex megmondja, hogy a kampány tartalma még nincs elfogadva, vagy már beküldve várja a jóváhagyó döntését.
- Hol látja
- A blokkoló ok a chatben jelenik meg, a tétel részletei az Ügyfélmenedzser helyen.
Ha a jóváhagyó elfogadja a beküldött tartalmat, a kampány külön indítás nélkül, magától elindul.
- Mi történik
- Ha a kampányhoz még nincs működő kiküldő, vagy a kiküldő aláírása a kampány nyelvén még nincs elfogadva, Apex ezt nevezi meg.
- Hol látja
- A hiányzó feltétel a chatben jelenik meg.
A kiküldő az a levelezőfiók, amelyről a kampány levelei mennek. A beállítását a Kiküldők témakör mutatja be.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a cégnek még nincs kijelölt jóváhagyója, vagy a kijelölt jóváhagyó már nem aktív tagja a cégnek, és ez a következő teendő.
- Hol látja
- A hiányzó jóváhagyó ténye a chatben jelenik meg.
A jóváhagyó kijelölését a csapat oldalán vagy Apexen keresztül is el lehet indítani.
- Mi történik
- Ha az előfizetés első befizetése még nem érkezett meg, Apex ezt is megmondja; ez önmagában is visszatartja a kampány indulását.
- Hol látja
- Ez a blokkoló ok is a chatben jelenik meg.
Elfogadás és módosítás
Apex elmondja, mit jelent egy döntés, de a kattintás mindig az Öné.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy egy levélsorozatban minden levélről külön kell dönteni, és a tétel csak akkor számít elfogadottnak, ha minden levele az; egy aláírás egyetlen döntés.
- Hol látja
- A levelek és a haladássor a tétel saját lapján jelenik meg.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a levél az indokkal és a kéréssel visszamegy a készítőhöz, aki javítja, és a javított levél új döntési kört nyit.
- Hol látja
- A módosítás kérése a tétel lapján, a levél saját gombjával történik.
A módosítás kérése a folyamat megszokott része.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a levél tartalma a beküldés óta megváltozott, ezért a korábbi állapot elfogadása most nem menne át.
- Hol látja
- A figyelmeztetés a tétel lapján, a levél kártyáján jelenik meg.
A lap frissítése vagy a beküldő újbóli beküldése oldja fel a helyzetet.
A jóváhagyó
Egy cégnek egy jóváhagyója van, és csak az ő kattintása dönt.
- Mi történik
- A kijelölés jóváhagyáskártyán megy: a megerősítés után Kovács Anna lesz az, akinek a döntésén a kampányok és az aláírások elfogadása áll.
- Hol látja
- A jóváhagyáskártya a chatben jelenik meg.
A jóváhagyót a cégvezető vagy az ügyfélmenedzser jelölheti ki.
- Mi történik
- Apex megmondja, van-e a cégnek kijelölt jóváhagyója, és hogy Ön-e az. Azt is elmondja, hogy a jóváhagyó törlésére nincs mód, csak másik kolléga kijelölésével lehet váltani.
- Hol látja
- A válasz a chatben jelenik meg.
- Mi történik
- Ha a kérdező nem jogosult a kijelölésre, Apex megmondja, ki tudja megtenni helyette: a cégvezető vagy az ügyfélmenedzser. Ha közben jóváhagyáskártya jelent meg, annak elfogadása után sem történik kijelölés.
- Hol látja
- A válasz a chatben jelenik meg.
A jóváhagyót csak a cégvezető, vagyis a cég legmagasabb jogosultságú felhasználója, vagy az ügyfélmenedzser jelölheti ki. Az adminisztrátori jog ehhez nem elég.
Mi történik a döntés után
Egy elfogadás azonnal hat, egy futó kampány pedig a tartalma szerkesztésekor megáll.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy az utolsó váró tétel elfogadásával a kampány magától elindul, külön indítási lépés nélkül.
- Hol látja
- Az elfogadás a tétel lapján történik, az elindulás a kampány saját lapján látszik.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy egy futó kampány a tartalma szerkesztésekor megáll, és csak az új tartalom elfogadása vagy az újraindítás után folytatja a kiküldést.
- Hol látja
- A kampány állapota a kampány saját lapján követhető.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a jóváhagyás bevezetése előtt már élő tartalom automatikusan elfogadottnak számít; a jóváhagyás egy már működő beállítást nem állít meg.
- Hol látja
- A tétel állapotában ez is jelölve van.
Ez csak a jóváhagyás bevezetése előtti, régi tartalomra vonatkozik, egy ma beküldött tartalomra nem.
A készítő oldala
Ha ügyfélmenedzserként Ön írja a leveleket, az ügyfél jóváhagyója dönt róluk, Ön pedig a javítást viszi.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy nincs több teendője: a jóváhagyó értesítést kapott, és az elfogadása után a kampány magától elindul. Ha módosítást kér, Apex jelzi.
- Hol látja
- A válasz a chatben jelenik meg.
A beküldés csak egy kampány elindítási kísérletekor történik meg, nem minden levélmentéskor.
- Mi történik
- Apex megmutatja a levélhez tartozó indokot és a kért módosítás szövegét; ez a javítandó pont.
- Hol látja
- A kérés szövege a chatben, a levél a tétel saját lapján is elérhető.
- Mi történik
- Apex jóváhagyáskártyán rögzíti az Ön indokát a levélhez, az Ön saját szavaival, és ezt a jóváhagyó a következő döntésénél a kérése mellett látja.
- Hol látja
- A rögzített válasz a tétel lapján, a levél kártyáján jelenik meg.
Ez nem hagyja jóvá a levelet: a jóváhagyó ezután újra dönt, most már az Ön válaszát is ismerve.
- Mi történik
- Apex jóváhagyáskártyán visszavonja a kampány beküldését, amíg a jóváhagyó még nem döntött. Egy már megadott elfogadást ez nem érint.
- Hol látja
- A visszavonás után a tétel többé nem szerepel az elfogadóra váró tételek között.
A jóváhagyáskártya
Ha Apex olyat állítana át, ami számít, előbb egy kártyát tesz elé, és csak az Ön kattintása után folytatja.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy egy kiküldést, címzetteket vagy jóváhagyást érintő lépés előtt kártyát tesz Ön elé, amin elfogadhatja vagy elutasíthatja, és csak az Ön kattintása után hajtja végre. A gyorsan visszafordítható lépéseket, például egy kampány leállítását, azonnal elvégzi.
- Hol látja
- A kártya a chatben jelenik meg, ott a helyén.
Ez a kártya bármelyik felhasználónál megjelenhet kisebb kéréseknél, függetlenül attól, hogy ki a cég kijelölt jóváhagyója.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy elutasítás után a lépés nem történik meg, és Ön bármikor másképp kérheti.
- Hol látja
- Az elutasított kártya állapota a chatben marad látható.
- Mi történik
- Apex megerősíti, hogy ugyanez a kártyamintázat jelenik meg a tömeges műveleteknél és az átadásoknál is, nem csak a jóváhagyásoknál.
- Hol látja
- A kártya mindenhol a chatben, a kérés helyén jelenik meg.
A tömeges műveletek és az átadás részletei az Adatlapok és a Feladatok témakörben olvashatók.
Jó tudni
A döntés mindig az Öné
Ahol jóváhagyás kell, Apex kiteszi a kártyát, és csak az Ön kattintása után hajtja végre.
Csak abból dolgozik, ami megvan
Apex azt mondja el, ami az adatlapon és a levelezésben szerepel. Ha valamiről nincs adat, ezt mondja.
Más csapat cége
Ha egy céggel a cégen belül egy másik csapat dolgozik, Apex jelzi, hogy foglalt, és nem mondja meg, ki viszi.
A saját szavaival
Apexnek a saját nyelvén írhat. A mintamondatok szó szerint is működnek, de a saját megfogalmazását ugyanúgy megérti.
Zárt rendszer.
Belépés meghívóval. Kérje a céges e-mail címéről, és szakértő kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Az online egyeztetés után, ha valóban tudunk segíteni, 14 napos ingyenes demót kap, kötelezettség nélkül. Így működik a demó