Pomoc a podpora

Ak sa zaseknete, opíšte to vlastnými slovami v chate: na väčšinu otázok Vám Apex odpovie hneď na mieste. Čo Apex nevyrieši, odovzdá tímu Trendizz v požiadavke na podporu a odpoveď príde vo Vašom jazyku. Po prihlásení sa k tímu dostanete cez požiadavku na podporu; ak sa nemôžete prihlásiť, napíšte na [email protected].

1 / 7

Jeden problém a jedna požiadavka na podporu. Apex požiadavku pripraví, Vy ju odošlete a odpoveď tímu príde do požiadavky.

Viac požiadaviek naraz

Do jednej vety môžete napísať chybu aj to, čo potrebujete. Apex sa najprv pokúsi pomôcť sám, a ak sa to nepodarí, pripraví požiadavku na podporu na karte.

Čo sa stane: Apex sa najprv pozrie, čo o poštovej schránke vidí, a ak problém vie vyriešiť, povie Vám, čo máte urobiť. Ak nie, pripraví požiadavku na podporu s témou technická otázka a zapne k nej priloženie diagnostického protokolu.
Kde to vidíte: V chate, na karte požiadavky na podporu. Požiadavka sa odošle až po Vašom schválení.

So schválením

Čo sa stane: Apex sa pozrie na údaje Vášho predplatného a povie Vám, čo vidí. Ak na otázku nevie odpovedať, pripraví na karte požiadavku na podporu s témou fakturácia a platby.
Kde to vidíte: V chate, na karte požiadavky na podporu.

So schválením

Najprv Apex

Apex pozná rozhranie, Váš balík aj údaje Vašej firmy. Otázku môžete napísať vlastnými slovami.

Pri nahrávaní mi vyskočila táto chybová hláška, čo znamená?

Čo sa stane: Apex sa najprv pokúsi pomôcť sám: povie Vám, kde nájdete, čo hľadáte, alebo sa pozrie, čo vidí v údajoch Vašej firmy. Väčšina otázok sa vyrieši už tu.
Kde to vidíte: V chate, Apex odpovie priamo tam.

Potreboval by som pomoc od tímu Trendizz.

Čo sa stane: Apex pripraví požiadavku na podporu na karte: predmet, čo chcete dosiahnuť, čo ste doteraz skúšali, a ak existuje, aj kód chyby. Ak s požiadavkou príde Apex sám, najprv ju jednou vetou ponúkne.
Kde to vidíte: V chate, na karte požiadavky na podporu. Po odoslaní sa požiadavka otvorí na pracovnej ploche.

Apex ponúkne požiadavku na podporu, keď na problém nemá nástroj, keď sa chyba aj po pokuse vracia, alebo keď treba ľudské rozhodnutie, napríklad pri otázke fakturácie.

So schválením

Požiadavka na karte

Pred odoslaním si požiadavku na karte môžete skontrolovať a doplniť. Kým ju neschválite, nič sa neodošle.

Čo sa stane: Apex Vás nasmeruje na kartu: súbor pridáte k požiadavke tlačidlom Priložiť súbor, snímku obrazovky tlačidlom Snímka obrazovky alebo vložením obrázka (Ctrl+V).
Kde to vidíte: Na karte požiadavky na podporu.

So schválením

Čo sa stane: Tému môžete na karte zmeniť: technická otázka, fakturácia a platby, alebo ostatné. Od témy závisí, ku komu v tíme sa požiadavka dostane.
Kde to vidíte: Na karte požiadavky na podporu, pri téme.

Po odoslaní sa téma už nedá zmeniť.

So schválením

Čo sa stane: Pri probléme s pripojením, načítavaním alebo prihlásením Apex na karte zapne priloženie diagnostického protokolu a Vy ho môžete vypnúť a znova zapnúť. Protokol pochádza z časti Diagnostika v Nastaveniach; ak je tam zapnutý aj podrobný protokol udalostí, obsahuje aj udalosti.
Kde to vidíte: Na karte požiadavky na podporu, pri prepínači Priložiť diagnostický protokol.

So schválením

Čo sa stane: Tlačidlom Upraviť na karte dáte najavo, že chcete niečo zmeniť, a v konverzácii poviete, čo treba prepísať. Apex ukáže opravenú požiadavku na novej karte.
Kde to vidíte: V chate.

So schválením

Vo Vašom jazyku

Tímu môžete písať v tom istom jazyku, aký používate v chate. Apex prekladá oboma smermi.

Ak napíšem po anglicky, porozumejú mi aj tak?

Čo sa stane: Apex Vám povie, že môžete písať vo vlastnom jazyku: požiadavku pre tím preloží a odpoveď tímu dostanete vo Vašom jazyku.
Kde to vidíte: Pri správach požiadavky. Tlačidlom Zobraziť originál uvidíte text aj tak, ako bol napísaný.

Odpoveď

Tím odpovedá v pracovnom čase, podľa stredoeurópskeho času, zvyčajne do niekoľkých hodín. Ide o bežnú dobu odpovede, nie o záruku.

Ako sa dozviem, že odpovedali?

Čo sa stane: Apex Vám povie: tím odpovedá v pracovnom čase, podľa stredoeurópskeho času, zvyčajne do niekoľkých hodín. Odpoveď príde ako upozornenie do zvončeka, so zvukom, a jedno kliknutie otvorí požiadavku pri najnovšej správe.
Kde to vidíte: Vo zvončeku a v položke Podpora v menu. Ak máte neprečítanú odpoveď, riadok Podpora označí bodka.

Odpoveď si vždy prečítate v požiadavke, upozornenie Vás tam zavedie.

Čo sa stane: Apex Vám povie, kde to urobíte: v položke Podpora v menu otvorte požiadavku a napíšte do poľa na odpoveď; priložiť môžete aj súbor a snímku obrazovky. Ak odpoviete na uzavretú požiadavku, znova sa otvorí.
Kde to vidíte: V položke Podpora v menu, v dolnej časti požiadavky.

Odpovedať, prikladať súbory a uzavrieť požiadavku môže ten, kto ju založil.

Položka Podpora v menu

V dolnej časti ľavého menu, pod položkami Pamäť a Spracovanie odpovedí. Na telefóne sa otvára z ponuky účtu.

Čo sa stane: Apex Vám povie, že v položke Podpora v menu vidíte požiadavky svojej firmy: predmet, stav (čaká na odpoveď, prišla odpoveď, uzavreté), tému, identifikátor, kto požiadavku založil a kedy sa naposledy zmenila. Tlačidlami si zobrazíte otvorené, uzavreté alebo len svoje vlastné požiadavky.
Kde to vidíte: V položke Podpora v menu.

Čo sa stane: Áno. Každý člen firmy si môže prečítať všetky požiadavky firmy. Odpovedať, prikladať súbory a uzavrieť požiadavku môže ten, kto ju založil; ostatní namiesto poľa na odpoveď vidia, kto ju založil.
Kde to vidíte: V položke Podpora v menu, po kliknutí na riadok požiadavky.

S plateným balíkom

Čo sa stane: Apex Vám povie, že v položke Podpora v menu otvorí tlačidlo Nová požiadavka formulár: téma, predmet, S čím Vám môžeme pomôcť?, prílohy a prepínač diagnostického protokolu. Aj tu môžete písať vo vlastnom jazyku.
Kde to vidíte: V položke Podpora v menu, tlačidlom Nová požiadavka.

Čo sa stane: Áno: ten, kto požiadavku založil, ju uzavrie tlačidlom Uzavrieť, a uzavrieť ju môže aj tím. Sama sa neuzavrie a nová správa ju znova otvorí.
Kde to vidíte: V položke Podpora v menu, v otvorenej požiadavke.

Dobré vedieť

Rozhodnutie je vždy na Vás

Kde treba schválenie, Apex zobrazí kartu a vykoná to až po Vašom kliknutí.

Pracuje len s tým, čo má

Apex povie to, čo je v profile a v korešpondencii. Ak o niečom nemá údaje, povie to.

Firma iného tímu

Ak s firmou už pracuje iný tím z Vašej firmy, Apex ju označí ako obsadenú a nepovie, kto ju vedie.

Vlastnými slovami

V chate s Apexom môžete písať vlastnými slovami. Vzorové vety fungujú aj doslovne, ale Apex rovnako dobre pochopí aj Vašu vlastnú formuláciu.

Vyskúšajte zadarmo.

Opýtajte sa Apex. Odpovie vo Vašom účte, na mieru Vašej firme.

Bezplatný účet, bez údajov o platobnej karte · mesačný poplatok, bez viazanosti