Spracovanie odpovedí

Čo sa stane

Apex povie, ako je to nastavené teraz, a potom ukáže zmenu na karte pred a po. Ak odložená kampaň ešte neexistuje, najprv s Vami prejde listy a kampaň napíše.

Kde to vidíte

V chate, na karte so zmenou; potom v časti Spracovanie odpovedí.

Čo sa stane

Apex pozrie pravidlá Vašej firmy a zhrnie ich po skupinách: pri vrátenom liste hľadá novú adresu v tej istej firme; správu o dovolenke a automatické potvrdenie nepovažuje za odpoveď, kampaň pokračuje; odhlásenie vybaví okamžite; ak list niekto preposlal kolegovi, presunie kampaň na novú adresu.

Kde to vidíte

V chate. V ľavom menu v časti Spracovanie odpovedí, na záložke Čo vybavím.

Čo sa stane

Apex adresu vylúči a hľadá novú v tej istej firme. Ak ju nájde, kampaň tam pokračuje prvým listom; ak iná adresa nie je, firmu vylúči ako nedosiahnuteľnú.

Kde to vidíte

V časti Spracovanie odpovedí, na záložke Čo vybavím.

Čo sa stane

Apex firmu okamžite vylúči, žiadny ďalší list jej nepôjde, a žiadosť krátko potvrdí. Rovnako spracuje žiadosť o vymazanie údajov. Pri právnej hrozbe alebo chybnom zacielení vytvorí aj naliehavú úlohu.

Kde to vidíte

V časti Spracovanie odpovedí, na záložke Čo vybavím.

Pravidlá označené Beží vždy nie je možné vypnúť: chránia reputáciu odosielateľa a odhlásenie treba vždy rešpektovať.

Čo sa stane

Automatický list posiela Apex v dvoch prípadoch: potvrdenie odhlásenia a poďakovanie za preposlanie. List sa skladá vetu po vete z viacerých variantov, v jazyku odosielateľa, a odchádza v mene odosielateľa.

Kde to vidíte

V časti Spracovanie odpovedí, pod pravidlom: E-mail, ktorý v takom prípade posielam.

Čo sa stane

Apex povie, z čoho vznikne úloha: záujem, odmietnutie, námietka alebo sťažnosť, otázka na podporu, ak je firma už zákazníkom, odklad, interný list vo vlákne kampane, nejasná odpoveď, list z neznámej adresy a odpoveď mimo aktívnej kampane. Zo záujmu a z odpovede mimo aktívnej kampane vznikne úloha ešte na ten istý deň.

Kde to vidíte

V časti Spracovanie odpovedí, na záložke Z čoho vznikne úloha.

Čo sa stane

Úlohu dostane zodpovedná osoba firmy; ak nie je, zodpovedná osoba odosielateľa; ak nie je ani tá, Superpoužívateľ firmy. Pri záujemcovi Apex firmu vyradí z kampane, pridelí jej zodpovednú osobu, ak ju ešte nemá, a uloží kontakt.

Kde to vidíte

V časti Spracovanie odpovedí, v sekcii Kto dostane úlohu. Zodpovedná osoba nájde úlohu v časti Úlohy.

Čo sa stane

Popis úlohy napíše Apex z listu sám. Koncept odpovede napíše na požiadanie, pretože na to si prečíta aj predchádzajúcu komunikáciu; list ukáže na upraviteľnej karte a odíde až po Vašom schválení.

Kde to vidíte

V chate, na karte listu. Pri úlohe o to môžete požiadať aj tlačidlom Napísať odpoveď.

Čo sa stane

Odmietnutie môže vychádzať z nedorozumenia. Firme už nepôjde žiadny list a úloha je tu na to, aby ste preverili dôvod a odpovedali podľa Vášho vlastného postupu pri námietkach: ak išlo o nedorozumenie, ešte z toho môže byť záujemca.

Kde to vidíte

V časti Spracovanie odpovedí, na záložke Z čoho vznikne úloha.

Čo sa stane

Apex ukáže zmenu na karte pred a po a po schválení ju nastaví. Ak odložená kampaň ešte neexistuje, najprv s Vami prejde, kedy a čo má písať, napíše kampaň a až potom zmení pravidlo.

Kde to vidíte

V chate, na karte so zmenou. Potom v časti Spracovanie odpovedí: Takto to spracujem, Odložená kampaň.

Pri tretej odkladajúcej odpovedi sa Apex raz sám spýta, či ich má spracúvať kampaňou. Ak poviete nie, už sa nespýta, ale neskôr o to môžete kedykoľvek požiadať.

Čo sa stane

Apex požiada o schválenie na karte, potom presunie do kampane skoršie odkladače, ktoré ešte čakajú ako úlohy, a povie, koľko ich presunul.

Kde to vidíte

V chate, na schvaľovacej karte.

Čo sa stane

Aj vrátenie Apex ukáže na karte; po schválení budú z odkladačov znova úlohy. Môžete o to požiadať aj tlačidlom Obnoviť na schválenej karte so zmenou.

Kde to vidíte

V chate.

Čo sa stane

Apex Vám povie, že to nájdete v ľavom menu v časti Spracovanie odpovedí, na dvoch záložkách: Čo vybavím a Z čoho vznikne úloha. Ak má firma odosielateľa označeného pre dopyty, treťou záložkou sú Dopyty.

Kde to vidíte

V ľavom menu v časti Spracovanie odpovedí.

Čo sa stane

Dnes sa dá nastaviť jedna vec: spracovanie odkladajúcich odpovedí. Ak žiadate niečo iné, Apex Vám to povie, Vašu požiadavku Vašimi slovami odovzdá tímu Trendizz a termín nesľúbi.

Kde to vidíte

V chate.

Čo sa stane

Ak zodpovednej osobe schránky došiel týždenný limit a nemá zapnuté Využitie navyše, prijímanie a odosielanie listov sa pozastaví: Apex vtedy odpovede nečíta ani nespracúva. Nič sa nestratí: po dobití najprv listy načíta a roztriedi, potom pokračuje podľa pravidiel.

Kde to vidíte

V chate.

Čo sa stane

Čísla ukazuje týždenné zhrnutie: koľko odpovedí prišlo, koľko vybavil Apex a z koľkých vznikla úloha. Spracovanie odpovedí ukazuje pravidlá.

Kde to vidíte

V týždennom zhrnutí ranného prehľadu.