Hilfe und Support

Wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie es Apex in Ihren eigenen Worten: Die meisten Fragen werden direkt dort beantwortet. Was Apex nicht lösen kann, gibt es als Support-Anfrage an das Trendizz-Team weiter, und die Antwort erhalten Sie in Ihrer Sprache. Nach der Anmeldung erreichen Sie das Team über eine Support-Anfrage; wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie an [email protected].

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Ein Problem und eine Support-Anfrage. Apex bereitet die Anfrage vor, Sie senden sie ab, und die Antwort des Teams kommt in der Anfrage an.

Mehrere Anfragen auf einmal

Sie können den Fehler und Ihre Bitte in einen Satz schreiben. Apex versucht zuerst selbst zu helfen und bereitet, wenn das nicht gelingt, die Support-Anfrage auf einer Karte vor.

Was passiert: Apex prüft zuerst, was es zum Postfach sieht, und sagt Ihnen, was zu tun ist, wenn es das Problem lösen kann. Wenn nicht, bereitet es die Support-Anfrage zum Thema Technik vor und schaltet das Anhängen des Diagnoseprotokolls ein.
Wo Sie es sehen: Im Chat, auf der Karte der Support-Anfrage. Die Anfrage wird erst nach Ihrer Freigabe gesendet.

Mit Freigabe

Was passiert: Apex prüft die Daten Ihres Abos und sagt Ihnen, was es sieht. Wenn es die Frage nicht beantworten kann, bereitet es die Support-Anfrage zum Thema Abrechnung und Zahlung auf einer Karte vor.
Wo Sie es sehen: Im Chat, auf der Karte der Support-Anfrage.

Mit Freigabe

Zuerst Apex

Apex kennt die Oberfläche, Ihr Paket und die Daten Ihrer Firma. Sie können Ihre Frage in Ihren eigenen Worten stellen.

Diese Fehlermeldung kam beim Hochladen, was bedeutet sie?

Was passiert: Apex versucht zuerst selbst zu helfen: Es sagt Ihnen, wo Sie finden, was Sie suchen, oder prüft, was es in den Daten Ihrer Firma sieht. Die meisten Fragen lösen sich hier.
Wo Sie es sehen: Im Chat, in der Antwort von Apex.

Ich hätte gern Hilfe vom Trendizz-Team.

Was passiert: Apex bereitet die Support-Anfrage auf einer Karte vor: Betreff, was Sie erreichen möchten, was bisher versucht wurde und, falls vorhanden, den Fehlercode. Wenn die Anfrage von Apex selbst ausgeht, bietet es sie zuerst in einem Satz an.
Wo Sie es sehen: Im Chat, auf der Karte der Support-Anfrage. Nach dem Senden öffnet sich die Anfrage auf der Arbeitsfläche.

Apex schlägt eine Support-Anfrage vor, wenn es für das Problem kein Werkzeug hat, wenn ein Fehler nach einem Versuch wiederkehrt oder wenn ein Mensch entscheiden muss, etwa bei einer Abrechnungsfrage.

Mit Freigabe

Die Anfrage auf der Karte

Vor dem Senden können Sie die Anfrage auf der Karte prüfen und ergänzen. Solange Sie sie nicht freigeben, wird nichts gesendet.

Was passiert: Apex verweist Sie auf die Karte: Eine Datei hängen Sie mit „Datei anhängen“ an, einen Screenshot mit „Screenshot“ oder indem Sie ein Bild einfügen (Ctrl+V).
Wo Sie es sehen: Auf der Karte der Support-Anfrage.

Mit Freigabe

Was passiert: Das Thema können Sie auf der Karte ändern: Technische Frage, Abrechnung und Zahlung oder Sonstiges. Vom Thema hängt ab, wer im Team die Anfrage erhält.
Wo Sie es sehen: Auf der Karte der Support-Anfrage, beim Thema.

Nach dem Senden lässt sich das Thema nicht mehr ändern.

Mit Freigabe

Was passiert: Bei Problemen mit Verbindung, Laden oder Anmeldung schaltet Apex auf der Karte das Anhängen des Diagnoseprotokolls ein, und Sie können es aus- und wieder einschalten. Das Protokoll stammt aus dem Bereich „Diagnose“ in den Einstellungen; ist dort auch das detaillierte Ereignisprotokoll eingeschaltet, enthält es zusätzlich die Ereignisse.
Wo Sie es sehen: Auf der Karte der Support-Anfrage, beim Schalter „Diagnoseprotokoll anhängen“.

Mit Freigabe

Was passiert: Mit „Bearbeiten“ auf der Karte zeigen Sie, dass Sie etwas ändern möchten, und im Gespräch sagen Sie Apex, was es umschreiben soll. Apex zeigt die korrigierte Anfrage auf einer neuen Karte.
Wo Sie es sehen: Im Chat.

Mit Freigabe

In Ihrer Sprache

Sie können dem Team in der Sprache schreiben, in der Sie auch mit Apex sprechen. Apex übersetzt in beide Richtungen.

Verstehen sie mich auch, wenn ich auf Englisch schreibe?

Was passiert: Apex sagt Ihnen, dass Sie in Ihrer eigenen Sprache schreiben können: Es übersetzt die Anfrage für das Team, und die Antwort des Teams erhalten Sie in Ihrer Sprache.
Wo Sie es sehen: Bei den Nachrichten der Anfrage. Mit „Original anzeigen“ sehen Sie den Text auch so, wie er geschrieben wurde.

Die Antwort

Das Team antwortet während der Arbeitszeit (mitteleuropäische Zeit) in der Regel innerhalb weniger Stunden. Das ist die übliche Antwortzeit, keine Garantie.

Woher weiß ich, dass sie geantwortet haben?

Was passiert: Apex sagt es Ihnen: Das Team antwortet während der Arbeitszeit (mitteleuropäische Zeit) in der Regel innerhalb weniger Stunden. Die Antwort kommt als Benachrichtigung mit Ton in die Glocke, und ein Klick öffnet die Anfrage bei der neuesten Nachricht.
Wo Sie es sehen: In der Glocke und unter „Support“ im Menü. Bei einer ungelesenen Antwort markiert ein Punkt die Zeile „Support“.

Die Antwort lesen Sie immer in der Anfrage; die Benachrichtigung führt Sie dorthin.

Was passiert: Apex sagt Ihnen, wo das geht: Öffnen Sie die Anfrage unter „Support“ im Menü und schreiben Sie in das Antwortfeld; Sie können auch Dateien und Screenshots anhängen. Wenn Sie auf eine geschlossene Anfrage antworten, wird sie wieder geöffnet.
Wo Sie es sehen: Unter „Support“ im Menü, unten in der Anfrage.

Antworten, Dateien anhängen und schließen kann nur, wer die Anfrage gestellt hat.

Der Menüpunkt Support

Ganz unten im linken Menü, unter „Gedächtnis“ und „Antwortbearbeitung“. Auf dem Smartphone öffnen Sie ihn über das Kontomenü.

Was passiert: Apex sagt Ihnen, dass Sie unter „Support“ im Menü die Anfragen Ihrer Firma sehen: Betreff, Status (Wartet auf Antwort, Antwort erhalten, Geschlossen), Thema, Kennung, wer sie gestellt hat und wann sie sich zuletzt geändert hat. Mit den Schaltflächen sehen Sie die offenen, die geschlossenen oder nur Ihre eigenen Anfragen.
Wo Sie es sehen: Unter „Support“ im Menü.

Was passiert: Ja. Jedes Mitglied der Firma kann alle Anfragen der Firma lesen. Antworten, Dateien anhängen und schließen kann nur, wer die Anfrage gestellt hat; die anderen sehen anstelle des Antwortfelds, wer sie gestellt hat.
Wo Sie es sehen: Unter „Support“ im Menü, per Klick auf die Zeile der Anfrage.

Mit kostenpflichtigem Paket

Was passiert: Apex sagt Ihnen, dass unter „Support“ im Menü die Schaltfläche „Neue Anfrage“ ein Formular öffnet: Thema, Betreff, „Wobei können wir helfen?“, Anhänge und der Schalter für das Diagnoseprotokoll. Auch hier können Sie in Ihrer eigenen Sprache schreiben.
Wo Sie es sehen: Unter „Support“ im Menü, über „Neue Anfrage“.

Was passiert: Ja: Wer die Anfrage gestellt hat, schließt sie mit „Schließen“, und auch das Team kann sie schließen. Von selbst schließt sie sich nicht, und eine neue Nachricht öffnet sie wieder.
Wo Sie es sehen: Unter „Support“ im Menü, in der geöffneten Anfrage.

Gut zu wissen

Sie entscheiden immer selbst

Wo eine Freigabe nötig ist, zeigt Apex die Karte und führt die Aktion erst nach Ihrem Klick aus.

Es arbeitet nur mit dem, was da ist

Apex sagt, was im Datenblatt und in der Korrespondenz steht. Fehlen zu etwas Daten, sagt es das.

Firma vom anderen Team

Arbeitet innerhalb Ihrer Firma ein anderes Team mit einer Firma, weist Apex darauf hin, dass sie belegt ist, und sagt nicht, wer sie betreut.

Mit Ihren eigenen Worten

Sie können Apex mit Ihren eigenen Worten schreiben. Die Beispielsätze funktionieren auch wörtlich, aber Apex versteht Ihre eigene Formulierung genauso gut.

Probieren Sie es kostenlos aus.

Fragen Sie Apex. Apex antwortet in Ihrem Konto, zugeschnitten auf Ihre Firma.

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