Ajutor și asistență

Dacă v-ați blocat, scrieți-i lui Apex cu propriile cuvinte: la cele mai multe întrebări primiți răspuns pe loc. Ce nu poate rezolva, Apex transmite echipei Trendizz într-o solicitare de asistență, iar răspunsul vine în limba dumneavoastră. După autentificare, ajungeți la echipă printr-o solicitare de asistență; dacă nu vă puteți autentifica, scrieți la [email protected].

1 / 7

O problemă și o solicitare de asistență. Apex pregătește solicitarea, dumneavoastră o trimiteți, iar răspunsul echipei sosește în solicitare.

Mai multe cereri deodată

Puteți scrie problema și cererea într-o singură propoziție. Apex încearcă mai întâi să vă ajute singur, iar dacă nu reușește, pregătește solicitarea de asistență pe un card.

Ce se întâmplă: Apex verifică mai întâi ce vede despre căsuța de e-mail și, dacă poate rezolva problema, vă spune ce să faceți. Dacă nu, pregătește solicitarea de asistență la categoria tehnică și activează atașarea jurnalului de diagnosticare.
Unde vedeți: În chat, pe cardul solicitării de asistență. Solicitarea pleacă doar după ce o aprobați.

Cu aprobare

Ce se întâmplă: Apex verifică datele abonamentului dumneavoastră și vă spune ce vede. Dacă nu poate răspunde la întrebare, pregătește pe un card solicitarea de asistență la categoria facturare și plată.
Unde vedeți: În chat, pe cardul solicitării de asistență.

Cu aprobare

Mai întâi Apex

Apex cunoaște interfața, pachetul dumneavoastră și datele companiei. Puteți pune întrebarea cu propriile cuvinte.

Am primit mesajul ăsta de eroare la încărcare, ce înseamnă?

Ce se întâmplă: Apex încearcă mai întâi să vă ajute singur: vă spune unde găsiți ce căutați sau verifică ce vede în datele companiei dumneavoastră. Cele mai multe întrebări se rezolvă aici.
Unde vedeți: În chat, în răspunsul lui Apex.

Aș vrea ajutor de la echipa Trendizz.

Ce se întâmplă: Apex pregătește solicitarea de asistență pe un card: subiectul, ce doriți să obțineți, ce s-a încercat până acum și, dacă există, codul de eroare. Dacă solicitarea pornește de la Apex, mai întâi v-o propune într-o propoziție.
Unde vedeți: În chat, pe cardul solicitării de asistență. După trimitere, solicitarea se deschide în spațiul de lucru.

Apex propune o solicitare de asistență când nu are un instrument pentru problemă, când o eroare revine și după încercări sau când e nevoie de decizia unui om, de exemplu la o întrebare de facturare.

Cu aprobare

Solicitarea pe card

Înainte de trimitere, puteți verifica și completa solicitarea pe card. Până nu o aprobați, nu pleacă nimic.

Ce se întâmplă: Apex vă îndrumă spre card: fișierul îl adăugați la solicitare cu butonul Atașare fișier, iar captura de ecran cu butonul Captură de ecran sau lipind o imagine (Ctrl+V).
Unde vedeți: Pe cardul solicitării de asistență.

Cu aprobare

Ce se întâmplă: Categoria o puteți schimba pe card: întrebare tehnică, facturare și plată sau altele. De categorie depinde cui din echipă îi ajunge solicitarea.
Unde vedeți: Pe cardul solicitării de asistență, la categorie.

După trimitere, categoria nu mai poate fi schimbată.

Cu aprobare

Ce se întâmplă: La o problemă de conexiune, de încărcare sau de autentificare, Apex activează pe card atașarea jurnalului de diagnosticare, iar dumneavoastră o puteți dezactiva și reactiva. Jurnalul vine din Setări, secțiunea Diagnosticare; dacă acolo este activat și jurnalul detaliat de evenimente, conține și evenimentele.
Unde vedeți: Pe cardul solicitării de asistență, la comutatorul Atașare jurnal de diagnosticare.

Cu aprobare

Ce se întâmplă: Pe card, cu butonul Modificare arătați că doriți o schimbare, iar în conversație îi spuneți lui Apex ce să rescrie. Apex vă arată solicitarea corectată pe un card nou.
Unde vedeți: În chat.

Cu aprobare

În limba dumneavoastră

Puteți scrie echipei în limba în care vorbiți și cu Apex. Apex traduce în ambele sensuri.

Dacă scriu în engleză, mă vor înțelege și așa?

Ce se întâmplă: Apex vă spune că puteți scrie în limba dumneavoastră: traduce solicitarea pentru echipă, iar răspunsul echipei îl primiți în limba dumneavoastră.
Unde vedeți: La mesajele solicitării. Cu butonul Vizualizare original vedeți textul și așa cum a fost scris.

Răspunsul

Echipa răspunde în timpul programului de lucru (ora Europei Centrale), de obicei în câteva ore. Acesta este timpul obișnuit de răspuns, nu o garanție.

De unde o să știu că au răspuns?

Ce se întâmplă: Apex vă spune: echipa răspunde în timpul programului de lucru (ora Europei Centrale), de obicei în câteva ore. Răspunsul sosește ca notificare la clopoțel, cu sunet, iar un clic deschide solicitarea la cel mai nou mesaj.
Unde vedeți: La clopoțel și în secțiunea Asistență. Dacă aveți un răspuns necitit, un punct îl semnalează pe rândul Asistență.

Răspunsul se citește întotdeauna în solicitare; notificarea vă duce acolo.

Ce se întâmplă: Apex vă spune unde puteți face asta: deschideți solicitarea în secțiunea Asistență și scrieți în câmpul de răspuns; puteți atașa și fișiere și capturi de ecran. Dacă răspundeți la o solicitare închisă, aceasta se redeschide.
Unde vedeți: În secțiunea Asistență, în partea de jos a solicitării.

Poate răspunde, atașa fișiere și închide solicitarea doar cel care a deschis-o.

Secțiunea Asistență

În partea de jos a meniului din stânga, sub Memorie și Gestionarea răspunsurilor. Pe telefon se deschide din meniul contului.

Ce se întâmplă: Apex vă spune că în secțiunea Asistență vedeți solicitările companiei: subiectul, starea (așteaptă răspuns, răspuns primit, închisă), categoria, identificatorul, cine a deschis-o și când s-a schimbat ultima dată. Cu butoanele puteți vedea solicitările deschise, pe cele închise sau doar pe ale dumneavoastră.
Unde vedeți: În secțiunea Asistență.

Ce se întâmplă: Da. Fiecare membru al companiei poate citi toate solicitările companiei. Poate răspunde, atașa fișiere și închide solicitarea doar cel care a deschis-o; ceilalți văd în locul câmpului de răspuns cine a deschis-o.
Unde vedeți: În secțiunea Asistență, cu un clic pe rândul solicitării.

Cu pachet plătit

Ce se întâmplă: Apex vă spune că în secțiunea Asistență butonul Solicitare nouă deschide un formular: categorie, subiect, Cu ce vă putem ajuta?, atașamente și comutatorul pentru jurnalul de diagnosticare. Și aici puteți scrie în limba dumneavoastră.
Unde vedeți: În secțiunea Asistență, cu butonul Solicitare nouă.

Ce se întâmplă: Da: cel care a deschis solicitarea o închide cu butonul Închidere, iar echipa o poate închide și ea. Nu se închide de la sine, iar un mesaj nou o redeschide.
Unde vedeți: În secțiunea Asistență, în solicitarea deschisă.

Bine de știut

Decizia vă aparține mereu

Acolo unde e nevoie de aprobare, Apex afișează cardul și execută abia după ce dați dumneavoastră clic.

Lucrează doar cu ce are

Apex vă spune ce apare pe fișă și în corespondență. Dacă nu există date despre ceva, vă spune asta.

Compania altei echipe

Dacă de o companie se ocupă deja o altă echipă din interiorul companiei, Apex semnalează că e ocupată și nu spune cine se ocupă de ea.

În propriile cuvinte

Îi puteți scrie lui Apex cu propriile cuvinte. Exemplele de mesaj funcționează și cuvânt cu cuvânt, dar Apex înțelege la fel de bine și propria dumneavoastră formulare.

Încercați gratuit.

Întrebați-l pe Apex. Vă răspunde în propriul cont, adaptat companiei dumneavoastră.

Cont gratuit, fără date de card · taxă lunară, fără perioadă minimă de contract