Gestionare răspunsuri
Apex gestionează răspunsurile primite la campaniile dumneavoastră. Ce poate rezolva, rezolvă, iar acolo unde este nevoie de o decizie umană, dă o sarcină colegului potrivit. Regulile le vedeți la Gestionarea răspunsurilor, în meniul din stânga, și le puteți modifica împreună cu Apex în chat.
O întrebare despre reguli și o modificare. Apex arată ce rezolvă singur și ce devine sarcină, apoi mută amânătorii în campania de revenire.
Mai multe cereri deodată
Într-o singură frază puteți întreba despre reguli și puteți cere și modificarea lor. Acolo unde este nevoie de aprobare, Apex o arată pe un card.
- Ce se întâmplă
- Apex vă spune setarea actuală, apoi vă arată modificarea pe un card înainte-după. Dacă nu există încă o campanie de revenire, mai întâi discută cu dumneavoastră scrisorile și scrie campania.
- Unde vedeți
- În chat, pe cardul de modificare; apoi la Gestionarea răspunsurilor.
Ce rezolvă Apex
De obicei nu aveți nimic de făcut cu acestea: Apex le gestionează după reguli, iar campania fie continuă, fie se oprește.
- Ce se întâmplă
- Apex verifică regulile companiei și vi le prezintă pe grupe: la o scrisoare returnată caută o adresă nouă la aceeași companie; mesajul de concediu și confirmarea automată nu le consideră răspunsuri, iar campania continuă; dezabonarea o execută imediat; dacă scrisoarea a fost transmisă unui coleg, duce campania mai departe la noua adresă.
- Unde vedeți
- În chat. La Gestionarea răspunsurilor din meniul din stânga, pe fila Ce rezolv eu.
- Ce se întâmplă
- Apex exclude adresa și caută o adresă nouă la aceeași companie. Dacă găsește una, campania continuă acolo cu prima scrisoare; dacă nu există altă adresă, exclude compania ca imposibil de contactat.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor, pe fila Ce rezolv eu.
- Ce se întâmplă
- Apex exclude imediat compania, nu îi mai pleacă nicio scrisoare și confirmă scurt cererea. La fel gestionează și cererea de ștergere a datelor. La o amenințare juridică sau la o țintire greșită creează și o sarcină urgentă.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor, pe fila Ce rezolv eu.
Regulile marcate cu Rulează mereu nu pot fi dezactivate: protejează reputația expeditorului, iar dezabonarea trebuie respectată întotdeauna.
- Ce se întâmplă
- Apex trimite o scrisoare automată în două cazuri: pentru confirmarea dezabonării și pentru a mulțumi când scrisoarea a fost transmisă mai departe. Scrisoarea se compune propoziție cu propoziție din mai multe variante, în limba expeditorului, și pleacă în numele expeditorului.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor, sub regulă: E-mailul pe care îl trimit în acest caz.
Din ce primiți sarcini
Acolo unde este nevoie de o decizie umană, Apex creează o sarcină, cu o scurtă descriere scrisă pe baza scrisorii.
- Ce se întâmplă
- Apex vă spune ce devine sarcină: interesul, refuzul, obiecția sau reclamația, întrebarea de suport dacă compania este deja client, amânarea, scrisoarea internă din firul campaniei, răspunsul neclar, scrisoarea venită de la o adresă necunoscută și răspunsul din afara unei campanii active. Din interes și din răspunsul din afara unei campanii active se face o sarcină cu termen chiar în aceeași zi.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor, pe fila Din ce devine sarcină.
- Ce se întâmplă
- Sarcina o primește responsabilul companiei; dacă nu există, persoana responsabilă a expeditorului; dacă nici aceasta nu există, Superutilizatorul. La un prospect, Apex scoate compania din campanie, îi atribuie un responsabil, dacă nu are încă unul, și salvează contactul.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor, în secțiunea Cine primește sarcina. Persoana responsabilă vede sarcina la Sarcini.
- Ce se întâmplă
- Apex scrie singur descrierea sarcinii pe baza scrisorii. Ciorna răspunsului o scrie la cerere, deoarece pentru ea citește și corespondența anterioară; scrisoarea o arată pe un card editabil și pleacă doar după aprobarea dumneavoastră.
- Unde vedeți
- În chat, pe cardul scrisorii. La sarcină o puteți cere și cu butonul Scriu răspunsul.
- Ce se întâmplă
- Un refuz se poate baza pe o neînțelegere. Companiei nu îi mai pleacă nicio scrisoare, iar sarcina este ca dumneavoastră să verificați motivul și să răspundeți după propriul mod de tratare a obiecțiilor: dacă a fost o neînțelegere, compania poate deveni totuși prospect.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor, pe fila Din ce devine sarcină.
Răspunsuri de amânare
Puteți alege cum sunt gestionate răspunsurile de tip „reveniți mai târziu”: devin sarcini sau ajung în campania de revenire.
- Ce se întâmplă
- Apex arată modificarea pe un card înainte-după și o aplică după aprobare. Dacă nu există încă o campanie de revenire, mai întâi discută cu dumneavoastră când și ce să scrie, scrie campania și abia apoi schimbă regula.
- Unde vedeți
- În chat, pe cardul de modificare. Apoi la Gestionarea răspunsurilor: Așa gestionez, Campanie de revenire.
La al treilea răspuns de amânare, Apex întreabă o dată și din proprie inițiativă dacă să le gestioneze printr-o campanie. Dacă spuneți nu, nu mai întreabă, dar puteți cere oricând mai târziu.
- Ce se întâmplă
- Apex cere aprobarea pe un card, apoi mută în campanie amânătorii anteriori care încă așteaptă ca sarcini și vă spune câți a mutat.
- Unde vedeți
- În chat, pe cardul de aprobare.
- Ce se întâmplă
- Apex arată și revenirea la setarea anterioară pe un card; după aprobare, din amânători se fac din nou sarcini. O puteți cere și cu butonul Restabilire de pe cardul de modificare aprobat.
- Unde vedeți
- În chat.
Setul de reguli
Un singur set de reguli pentru fiecare companie, același pentru toți expeditorii. De la un expeditor la altul diferă doar persoana responsabilă și limba scrisorilor.
- Ce se întâmplă
- Apex vă spune că le vedeți la Gestionarea răspunsurilor din meniul din stânga, pe două file: Ce rezolv eu și Din ce devine sarcină. Dacă compania are un expeditor marcat pentru cereri de ofertă, a treia filă este Cereri de ofertă.
- Unde vedeți
- La Gestionarea răspunsurilor din meniul din stânga.
- Ce se întâmplă
- Astăzi se poate schimba un singur lucru: gestionarea răspunsurilor de amânare. Dacă cereți altceva, Apex vă spune acest lucru, transmite cererea echipei Trendizz cu cuvintele dumneavoastră și nu promite nicio dată.
- Unde vedeți
- În chat.
- Ce se întâmplă
- Dacă persoana responsabilă a căsuței de e-mail și-a epuizat limita săptămânală și nu are Utilizare suplimentară, primirea și trimiterea scrisorilor sunt suspendate: în acest timp Apex nu citește și nu gestionează răspunsurile. Nimic nu se pierde: după reîncărcare, mai întâi preia și clasifică scrisorile, apoi continuă după reguli.
- Unde vedeți
- În chat.
- Ce se întâmplă
- Cifrele apar în rezumatul săptămânal: câte răspunsuri au venit, câte a rezolvat Apex și din câte s-au făcut sarcini. Gestionarea răspunsurilor arată regulile.
- Unde vedeți
- În rezumatul săptămânal din raportul de dimineață.
Bine de știut
Decizia vă aparține mereu
Acolo unde e nevoie de aprobare, Apex afișează cardul și execută abia după ce dați dumneavoastră clic.
Lucrează doar cu ce are
Apex vă spune ce apare pe fișă și în corespondență. Dacă nu există date despre ceva, vă spune asta.
Compania altei echipe
Dacă de o companie se ocupă deja o altă echipă din interiorul companiei, Apex semnalează că e ocupată și nu spune cine se ocupă de ea.
În propriile cuvinte
Îi puteți scrie lui Apex cu propriile cuvinte. Exemplele de mesaj funcționează și cuvânt cu cuvânt, dar Apex înțelege la fel de bine și propria dumneavoastră formulare.
Încercați gratuit.
Întrebați-l pe Apex. Vă răspunde în propriul cont, adaptat companiei dumneavoastră.