Pomoc i wsparcie

Jeśli coś nie działa, wystarczy opisać to w czacie własnymi słowami: Apex na większość pytań odpowiada od razu. Czego Apex nie rozwiąże, przekazuje zespołowi Trendizz w zgłoszeniu do wsparcia, a odpowiedź przychodzi w Państwa języku. Po zalogowaniu kontaktują się Państwo z zespołem przez zgłoszenie do wsparcia; jeśli nie mogą się Państwo zalogować, prosimy pisać na adres [email protected].

1 / 7

Jeden problem i jedno zgłoszenie do wsparcia. Apex przygotowuje zgłoszenie, Państwo je wysyłają, a odpowiedź zespołu przychodzi w zgłoszeniu.

Kilka próśb naraz

W jednym zdaniu mogą Państwo opisać problem i od razu poprosić o pomoc. Apex najpierw sam próbuje pomóc, a jeśli to się nie uda, przygotowuje zgłoszenie do wsparcia na karcie.

Co się dzieje: Apex najpierw sprawdza, co widzi w skrzynce pocztowej, i jeśli może rozwiązać problem, mówi, co zrobić. Jeśli nie, przygotowuje zgłoszenie do wsparcia w kategorii technicznej i włącza dołączenie dziennika diagnostycznego.
Gdzie to widać: W czacie, na karcie zgłoszenia do wsparcia. Zgłoszenie zostaje wysłane dopiero po Państwa zatwierdzeniu.

Z zatwierdzeniem

Co się dzieje: Apex sprawdza dane Państwa subskrypcji i mówi, co widzi. Jeśli nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, przygotowuje na karcie zgłoszenie do wsparcia w kategorii rozliczeń i płatności.
Gdzie to widać: W czacie, na karcie zgłoszenia do wsparcia.

Z zatwierdzeniem

Najpierw Apex

Apex zna interfejs, Państwa pakiet i dane Państwa firmy. Pytanie mogą Państwo zadać własnymi słowami.

Przy przesyłaniu pliku dostałem taki komunikat o błędzie. Co on oznacza?

Co się dzieje: Apex najpierw sam próbuje pomóc: mówi, gdzie znaleźć to, czego Państwo szukają, albo sprawdza, co widzi w danych Państwa firmy. Większość pytań rozwiązuje się już na tym etapie.
Gdzie to widać: W czacie, w odpowiedzi Apex.

Potrzebuję pomocy zespołu Trendizz.

Co się dzieje: Apex przygotowuje zgłoszenie do wsparcia na karcie: temat, czego dotyczy prośba, co już wypróbowano i, jeśli jest, kod błędu. Jeśli zgłoszenie to pomysł Apex, najpierw proponuje je w jednym zdaniu.
Gdzie to widać: W czacie, na karcie zgłoszenia do wsparcia. Po wysłaniu zgłoszenie otwiera się w obszarze roboczym.

Apex proponuje zgłoszenie do wsparcia, gdy nie ma narzędzia do rozwiązania problemu, gdy błąd wraca mimo kolejnych prób albo gdy potrzebna jest decyzja człowieka, na przykład w sprawie rozliczeń.

Z zatwierdzeniem

Zgłoszenie na karcie

Przed wysłaniem mogą Państwo przejrzeć zgłoszenie na karcie i je uzupełnić. Dopóki Państwo go nie zatwierdzą, nic nie zostanie wysłane.

Co się dzieje: Apex kieruje Państwa do karty: plik dołączają Państwo przyciskiem Załącz plik, a zrzut ekranu przyciskiem Zrzut ekranu albo wklejając obraz (Ctrl+V).
Gdzie to widać: Na karcie zgłoszenia do wsparcia.

Z zatwierdzeniem

Co się dzieje: Kategorię mogą Państwo zmienić na karcie: Pytanie techniczne, Rozliczenia i płatności albo Inne. Od kategorii zależy, do kogo w zespole trafi zgłoszenie.
Gdzie to widać: Na karcie zgłoszenia do wsparcia, przy kategorii.

Po wysłaniu zgłoszenia kategorii nie można już zmienić.

Z zatwierdzeniem

Co się dzieje: Przy problemie z połączeniem, ładowaniem lub logowaniem Apex włącza na karcie dołączenie dziennika diagnostycznego, a Państwo mogą je wyłączyć i ponownie włączyć. Dziennik pochodzi z sekcji Diagnostyka w Ustawieniach; jeśli jest tam włączony także szczegółowy dziennik zdarzeń, zawiera on również zdarzenia.
Gdzie to widać: Na karcie zgłoszenia do wsparcia, przy przełączniku Dołącz dziennik diagnostyczny.

Z zatwierdzeniem

Co się dzieje: Przyciskiem Edytuj na karcie sygnalizują Państwo, że chcą coś zmienić, a w rozmowie mówią, co Apex ma poprawić. Apex pokazuje poprawione zgłoszenie na nowej karcie.
Gdzie to widać: W czacie.

Z zatwierdzeniem

We własnym języku

Do zespołu mogą Państwo pisać w tym samym języku, w którym rozmawiają z Apex. Apex tłumaczy w obie strony.

Jak napiszę po angielsku, to też zrozumieją?

Co się dzieje: Apex wyjaśnia, że mogą Państwo pisać we własnym języku: tłumaczy zgłoszenie dla zespołu, a odpowiedź zespołu otrzymują Państwo w swoim języku.
Gdzie to widać: W wiadomościach zgłoszenia. Przyciskiem Pokaż oryginał mogą Państwo zobaczyć tekst w takiej postaci, w jakiej został napisany.

Odpowiedź

Zespół odpowiada w godzinach pracy, według czasu środkowoeuropejskiego, zwykle w ciągu kilku godzin. To typowy czas odpowiedzi, a nie gwarancja.

Skąd będę wiedzieć, że odpowiedzieli?

Co się dzieje: Apex informuje: zespół odpowiada w godzinach pracy, według czasu środkowoeuropejskiego, zwykle w ciągu kilku godzin. Odpowiedź przychodzi jako powiadomienie pod dzwonkiem, z dźwiękiem, a jedno kliknięcie otwiera zgłoszenie przy najnowszej wiadomości.
Gdzie to widać: Pod dzwonkiem i w pozycji menu Wsparcie. Jeśli czeka na Państwa nieprzeczytana odpowiedź, przy pozycji Wsparcie pojawia się kropka.

Odpowiedź zawsze można przeczytać w zgłoszeniu, a powiadomienie prowadzi właśnie tam.

Co się dzieje: Apex mówi, gdzie można to zrobić: w pozycji menu Wsparcie należy otworzyć zgłoszenie i napisać w polu odpowiedzi; można też dołączyć pliki i zrzuty ekranu. Odpowiedź na zamknięte zgłoszenie otwiera je ponownie.
Gdzie to widać: W pozycji menu Wsparcie, na dole zgłoszenia.

Odpowiadać, dołączać pliki i zamykać zgłoszenie może tylko osoba, która je założyła.

Pozycja menu Wsparcie

Na dole lewego menu, pod pozycjami Pamięć i Obsługa odpowiedzi. Na telefonie otwiera się z menu konta.

Co się dzieje: Apex wyjaśnia, że w pozycji menu Wsparcie widzą Państwo zgłoszenia swojej firmy: temat, status (czeka na odpowiedź, odpowiedź otrzymana, zamknięte), kategorię, identyfikator, kto je założył i kiedy ostatnio się zmieniło. Przyciskami mogą Państwo wyświetlić zgłoszenia otwarte, zamknięte albo tylko własne.
Gdzie to widać: W pozycji menu Wsparcie.

Co się dzieje: Tak. Każdy członek firmy może czytać wszystkie zgłoszenia firmy. Odpowiadać, dołączać pliki i zamykać zgłoszenie może tylko osoba, która je założyła; pozostali w miejscu pola odpowiedzi widzą, kto je założył.
Gdzie to widać: W pozycji menu Wsparcie, po kliknięciu wiersza zgłoszenia.

W płatnym pakiecie

Co się dzieje: Apex wyjaśnia, że w pozycji menu Wsparcie przycisk Nowe zgłoszenie otwiera formularz: kategoria, temat, W czym możemy pomóc?, załączniki i przełącznik dziennika diagnostycznego. Tu także mogą Państwo pisać we własnym języku.
Gdzie to widać: W pozycji menu Wsparcie, przyciskiem Nowe zgłoszenie.

Co się dzieje: Tak: osoba, która założyła zgłoszenie, zamyka je przyciskiem Zamknij, a zamknąć je może też zespół. Zgłoszenie nie zamyka się samo, a nowa wiadomość otwiera je ponownie.
Gdzie to widać: W pozycji menu Wsparcie, w otwartym zgłoszeniu.

Warto wiedzieć

Decyzja zawsze należy do Państwa

Tam, gdzie potrzebne jest zatwierdzenie, Apex wyświetla kartę i wykonuje działanie dopiero po Państwa kliknięciu.

Pracuje tylko z tym, co ma

Apex mówi to, co jest na profilu i w korespondencji. Jeśli o czymś nie ma danych, mówi to wprost.

Firma innego zespołu

Jeśli z firmą w ramach firmy pracuje inny zespół, Apex zaznacza, że jest zajęta, i nie mówi, kto ją prowadzi.

Własnymi słowami

Do Apex mogą Państwo pisać własnymi słowami. Przykładowe polecenia działają też dosłownie, ale Apex równie dobrze rozumie Państwa własne sformułowania.

Proszę wypróbować za darmo.

Proszę zapytać Apex. Odpowiada na Państwa koncie, z myślą o Państwa firmie.

Darmowe konto, bez danych karty · opłata miesięczna, bez minimalnego okresu umowy