Pomoc a podpora

Když si nebudete vědět rady, napište do chatu vlastními slovy, co se děje: Apex na většinu otázek odpoví hned na místě. Co Apex vyřešit nedokáže, předá týmu Trendizz v požadavku na podporu a odpověď přijde ve Vašem jazyce. Po přihlášení se k týmu dostanete přes požadavek na podporu; pokud se přihlásit nemůžete, napište na [email protected].

1 / 7

Jeden zádrhel a jeden požadavek na podporu. Apex požadavek připraví, Vy ho odešlete a odpověď týmu přijde přímo do požadavku.

Více požadavků najednou

Do jedné věty můžete napsat chybu i to, co potřebujete. Apex se nejdřív pokusí pomoci sám, a když to nepůjde, připraví na kartě požadavek na podporu.

Co se stane: Apex se nejdřív podívá, co o schránce vidí, a pokud problém dokáže vyřešit, řekne Vám, co udělat. Pokud ne, připraví požadavek na podporu s tématem Technický dotaz a zapne přiložení diagnostického protokolu.
Kde to uvidíte: V chatu, na kartě požadavku na podporu. Požadavek odejde až po Vašem schválení.

Se schválením

Co se stane: Apex se podívá na údaje o Vašem předplatném a řekne Vám, co vidí. Pokud na otázku nedokáže odpovědět, připraví na kartě požadavek na podporu s tématem Fakturace a platby.
Kde to uvidíte: V chatu, na kartě požadavku na podporu.

Se schválením

Nejdřív Apex

Apex zná rozhraní, Váš balíček i údaje Vaší firmy. Otázku můžete napsat vlastními slovy.

Při nahrávání mi vyskočila tahle chybová hláška, co znamená?

Co se stane: Apex se nejdřív pokusí pomoci sám: řekne Vám, kde najdete, co hledáte, nebo se podívá, co vidí v údajích Vaší firmy. Většina otázek se vyřeší už tady.
Kde to uvidíte: V chatu, v odpovědi, kterou Apex napíše.

Chtěl bych pomoc od týmu Trendizz.

Co se stane: Apex připraví na kartě požadavek na podporu: předmět, čeho chcete dosáhnout, co se zatím zkoušelo, a pokud nějaký je, kód chyby. Pokud s požadavkem přijde Apex sám, nejdřív ho jednou větou nabídne.
Kde to uvidíte: V chatu, na kartě požadavku na podporu. Po odeslání se požadavek otevře na pracovní ploše.

Apex nabídne požadavek na podporu, když na problém nemá nástroj, když se chyba i po dalším pokusu vrací, nebo když musí rozhodnout člověk, třeba u otázky fakturace.

Se schválením

Požadavek na kartě

Před odesláním si můžete požadavek na kartě zkontrolovat a doplnit. Dokud ho neschválíte, nic neodejde.

Co se stane: Apex Vás odkáže na kartu: soubor přidáte k požadavku tlačítkem Přiložit soubor, snímek obrazovky tlačítkem Snímek obrazovky nebo vložením obrázku (Ctrl+V).
Kde to uvidíte: Na kartě požadavku na podporu.

Se schválením

Co se stane: Téma můžete na kartě změnit: Technický dotaz, Fakturace a platby, nebo Ostatní. Na tématu závisí, komu v týmu se požadavek dostane.
Kde to uvidíte: Na kartě požadavku na podporu, u tématu.

Po odeslání už téma změnit nelze.

Se schválením

Co se stane: Při potížích s připojením, načítáním nebo přihlášením zapne Apex na kartě přiložení diagnostického protokolu a Vy ho můžete vypnout a zase zapnout. Protokol pochází z části Diagnostika v Nastavení; pokud je tam zapnutý i podrobný protokol událostí, obsahuje i události.
Kde to uvidíte: Na kartě požadavku na podporu, u přepínače Přiložit diagnostický protokol.

Se schválením

Co se stane: Tlačítkem Upravit na kartě dáte najevo, že chcete něco změnit, a v konverzaci řeknete, co má Apex přepsat. Apex ukáže opravený požadavek na nové kartě.
Kde to uvidíte: V chatu.

Se schválením

Ve Vašem jazyce

Týmu můžete psát ve stejném jazyce, ve kterém píšete v chatu. Apex překládá oběma směry.

Když napíšu anglicky, budou tomu rozumět?

Co se stane: Apex Vám řekne, že můžete psát ve svém jazyce: požadavek pro tým přeloží a odpověď týmu dostanete ve Vašem jazyce.
Kde to uvidíte: U zpráv požadavku. Tlačítkem Zobrazit originál uvidíte text i tak, jak byl napsán.

Odpověď

Tým odpovídá v pracovní době podle středoevropského času, obvykle během několika hodin. Je to obvyklá doba odpovědi, ne záruka.

Jak poznám, že odpověděli?

Co se stane: Apex Vám řekne: tým odpovídá v pracovní době podle středoevropského času, obvykle během několika hodin. Odpověď přijde jako oznámení do zvonečku, se zvukem, a jedním kliknutím se otevře požadavek u nejnovější zprávy.
Kde to uvidíte: Ve zvonečku a v položce Podpora v menu. Pokud máte nepřečtenou odpověď, upozorní na ni tečka u řádku Podpora.

Odpověď si vždy přečtete v požadavku, oznámení Vás tam dovede.

Co se stane: Apex Vám řekne, kde to udělat: v položce Podpora v menu otevřete požadavek a napište do pole pro odpověď; přiložit můžete i soubor a snímek obrazovky. Když odpovíte na uzavřený požadavek, znovu se otevře.
Kde to uvidíte: V položce Podpora v menu, ve spodní části požadavku.

Odpovídat, přikládat soubory a uzavřít požadavek může ten, kdo ho založil.

Položka Podpora v menu

Ve spodní části levého menu, pod položkami Paměť a Zpracování odpovědí. V telefonu se otevírá z nabídky účtu.

Co se stane: Apex Vám řekne, že v položce Podpora v menu vidíte požadavky své firmy: předmět, stav (čeká na odpověď, přišla odpověď, uzavřeno), téma, ID, kdo požadavek založil a kdy se naposledy změnil. Tlačítky si zobrazíte otevřené, uzavřené, nebo jen své vlastní požadavky.
Kde to uvidíte: V položce Podpora v menu.

Co se stane: Ano. Všechny požadavky firmy si může přečíst každý její člen. Odpovídat, přikládat soubory a uzavřít požadavek může ten, kdo ho založil; ostatní místo pole pro odpověď vidí, kdo ho založil.
Kde to uvidíte: V položce Podpora v menu, po kliknutí na řádek požadavku.

S placeným balíčkem

Co se stane: Apex Vám řekne, že v položce Podpora v menu otevře tlačítko Nový požadavek formulář: téma, předmět, „S čím Vám můžeme pomoci?“, přílohy a přepínač diagnostického protokolu. I tady můžete psát ve svém jazyce.
Kde to uvidíte: V položce Podpora v menu, tlačítkem Nový požadavek.

Co se stane: Ano: ten, kdo požadavek založil, ho uzavře tlačítkem Uzavřít, a uzavřít ho může i tým. Sám se neuzavře a nová zpráva ho znovu otevře.
Kde to uvidíte: V položce Podpora v menu, v otevřeném požadavku.

Dobré vědět

Rozhodnutí je vždy na Vás

Kdekoli je potřeba schválení, Apex zobrazí kartu a provede to až po Vašem kliknutí.

Pracuje jen s tím, co má

Apex řekne to, co je na profilu a v korespondenci. Pokud o něčem nemá údaje, řekne to.

Firma jiného týmu

Pokud s firmou uvnitř tvé firmy pracuje jiný tým, Apex to označí jako obsazené a neřekne, kdo ji vede.

Vlastními slovy

Můžete psát vlastními slovy. Vzorové věty fungují i doslova, ale Apex stejně dobře pochopí i Vaši vlastní formulaci.

Vyzkoušejte zdarma.

Zeptejte se Apex. Odpoví ve Vašem účtu, na míru Vaší firmě.

Bezplatný účet bez údajů o kartě · měsíční poplatek, bez závazku