Zpracování odpovědí

Co se stane

Apex Vám řekne současné nastavení a pak změnu ukáže na kartě se stavem předtím a potom. Pokud odložená kampaň ještě není, nejdřív s Vámi probere dopisy a kampaň napíše.

Kde to uvidíte

V chatu, na kartě se změnou; potom v části Zpracování odpovědí.

Co se stane

Apex se podívá na pravidla Vaší firmy a shrne je po skupinách: u nedoručitelného dopisu hledá novou adresu u stejné firmy; zprávu o dovolené a automatické potvrzení nepovažuje za odpověď a kampaň pokračuje; odhlášení vyřídí okamžitě; pokud byl dopis přeposlán kolegovi, převede kampaň na novou adresu.

Kde to uvidíte

V chatu. V levém menu v části Zpracování odpovědí, na záložce Co vyřídím.

Co se stane

Apex adresu vyloučí a hledá novou u stejné firmy. Pokud ji najde, kampaň tam pokračuje prvním dopisem; pokud jiná adresa není, vyloučí firmu jako nedosažitelnou.

Kde to uvidíte

V části Zpracování odpovědí, na záložce Co vyřídím.

Co se stane

Apex firmu okamžitě vyloučí, žádný další dopis jí nepůjde, a žádost krátce potvrdí. Stejně zpracuje i žádost o výmaz údajů. Při právní hrozbě nebo chybném zacílení navíc vytvoří naléhavý úkol.

Kde to uvidíte

V části Zpracování odpovědí, na záložce Co vyřídím.

Pravidla označená Běží vždy nelze vypnout: chrání pověst odesílatele a odhlášení je nutné respektovat.

Co se stane

Automatický dopis posílá Apex ve dvou případech: jako potvrzení odhlášení a jako poděkování za přeposlání. Dopis se skládá větu po větě z několika variant, je v jazyce odesílatele a odchází jménem odesílatele.

Kde to uvidíte

V části Zpracování odpovědí, pod pravidlem: E-mail, který v takovém případě posílám.

Co se stane

Apex Vám řekne, z čeho vznikne úkol: zájem, odmítnutí, námitka nebo stížnost, dotaz na podporu, pokud je firma už zákazníkem, odklad, interní dopis ve vlákně kampaně, nejasná odpověď, dopis od neznámého odesílatele a odpověď mimo aktivní kampaň. Ze zájmu a z odpovědi mimo aktivní kampaň vznikne úkol, který je třeba vyřídit ještě týž den.

Kde to uvidíte

V části Zpracování odpovědí, na záložce Z čeho vznikne úkol.

Co se stane

Úkol dostane odpovědná osoba firmy; pokud není, odpovědná osoba odesílatele; pokud není ani ta, Superuživatel firmy. U zájemce Apex vyřadí firmu z kampaně, přidělí jí odpovědnou osobu, pokud ji ještě nemá, a uloží kontakt.

Kde to uvidíte

V části Zpracování odpovědí, v oddílu Kdo dostane úkol. Odpovědná osoba vidí úkol v části Úkoly.

Co se stane

Popis úkolu napíše Apex podle dopisu sám. Koncept odpovědi napíše na požádání, protože k tomu si přečte i předchozí komunikaci; dopis ukáže na upravitelné kartě a odejde až po Vašem schválení.

Kde to uvidíte

V chatu, na kartě dopisu. U úkolu o to můžete požádat i tlačítkem Napsat odpověď.

Co se stane

Odmítnutí může vzniknout z nedorozumění. Firmě už nepůjde žádný další dopis a úkol je tu proto, abyste prověřili důvod a odpověděli podle vlastního postupu pro námitky: pokud šlo o nedorozumění, ještě z toho může být zájemce.

Kde to uvidíte

V části Zpracování odpovědí, na záložce Z čeho vznikne úkol.

Co se stane

Apex ukáže změnu na kartě se stavem předtím a potom a po schválení ji provede. Pokud odložená kampaň ještě není, nejdřív s Vámi probere, kdy a co má napsat, kampaň napíše a teprve potom pravidlo změní.

Kde to uvidíte

V chatu, na kartě se změnou. Potom v části Zpracování odpovědí: Takto to zpracuji, Odložená kampaň.

U třetí odpovědi s odkladem se Apex jednou sám zeptá, zda je má zpracovávat kampaní. Pokud odpovíte ne, už se znovu nezeptá, ale kdykoli později o to můžete požádat.

Co se stane

Apex si na kartě vyžádá schválení, potom přesune do kampaně dřívější odkladače, kteří ještě čekají jako úkoly, a řekne Vám, kolik jich přesunul.

Kde to uvidíte

V chatu, na schvalovací kartě.

Co se stane

Apex ukáže na kartě i vrácení změny; po schválení budou z odkladačů znovu úkoly. Můžete o to požádat i tlačítkem Obnovit na schválené kartě se změnou.

Kde to uvidíte

V chatu.

Co se stane

Apex Vám řekne, že to najdete v levém menu v části Zpracování odpovědí, na dvou záložkách: Co vyřídím a Z čeho vznikne úkol. Pokud má Vaše firma odesílatele označeného pro poptávky, třetí záložkou jsou Poptávky.

Kde to uvidíte

V levém menu v části Zpracování odpovědí.

Co se stane

Dnes lze nastavit jednu věc: jak se zpracují odpovědi s odkladem. Pokud chcete něco jiného, Apex Vám to řekne, předá Váš požadavek Vašimi slovy týmu Trendizz a žádný termín neslíbí.

Kde to uvidíte

V chatu.

Co se stane

Pokud odpovědná osoba schránky vyčerpala týdenní limit a není zapnuté Využití navíc, příjem i odesílání dopisů se pozastaví: Apex v té době odpovědi nečte ani nezpracovává. Nic se neztratí: po obnovení limitu dopisy nejdřív načte a roztřídí a pak pokračuje podle pravidel.

Kde to uvidíte

V chatu.

Co se stane

Čísla ukazuje týdenní souhrn: kolik odpovědí přišlo, kolik jich Apex vyřídil a z kolika vznikl úkol. Zpracování odpovědí ukazuje pravidla.

Kde to uvidíte

V týdenním souhrnu ranního přehledu.