Segítség és támogatás
Ha elakad, írja meg Apexnek a saját szavaival: a legtöbb kérdésre ott helyben választ kap. Amit Apex nem tud megoldani, azt support-kérésben juttatja el a Trendizz csapatához, és a válasz az Ön nyelvén érkezik. Belépés után a csapatot support-kérésben éri el; ha nem tud belépni, a [email protected] címre írhat.
Egy elakadás és egy support-kérés. Apex elkészíti a kérést, Ön elküldi, a csapat válasza a kérésben érkezik.
Egyszerre több kérés
Egy mondatba a hibát és a kérést is beleírhatja. Apex előbb maga próbál segíteni, és ha nem sikerül, kártyán elkészíti a support-kérést.
- Mi történik
- Apex előbb megnézi, mit lát a postafiókról, és ha meg tudja oldani, elmondja, mit tegyen. Ha nem, technikai témakörrel elkészíti a support-kérést, és bekapcsolja hozzá a diagnosztikai napló csatolását.
- Hol látja
- A chatben, a support-kérés kártyáján. A kérés csak az Ön jóváhagyása után megy el.
- Mi történik
- Apex megnézi az előfizetése adatait, és elmondja, amit lát. Ha a kérdésre nem tud választ adni, számlázás és fizetés témakörrel kártyán elkészíti a support-kérést.
- Hol látja
- A chatben, a support-kérés kártyáján.
Először Apex
Apex ismeri a felületet, az Ön csomagját és a cége adatait. A kérdést a saját szavaival írhatja meg.
- Mi történik
- Apex először maga próbál segíteni: elmondja, hol találja, amit keres, vagy megnézi, mit lát a cége adataiban. A legtöbb kérdés itt megoldódik.
- Hol látja
- A chatben, Apex válaszában.
- Mi történik
- Apex egy kártyán elkészíti a support-kérést: tárgy, mit szeretne elérni, mit próbáltak eddig, és ha van, a hibakód. Ha a kérés Apex ötlete, előbb egy mondatban felajánlja.
- Hol látja
- A chatben, a support-kérés kártyáján. Elküldés után a kérés a munkafelületen nyílik meg.
Apex akkor ajánlja a support-kérést, ha a problémára nincs eszköze, ha egy hiba a próbálkozás után is visszatér, vagy ha emberi döntés kell, például egy számlázási kérdésben.
A kérés a kártyán
Elküldés előtt a kártyán átnézheti és kiegészítheti a kérést. Amíg nem hagyja jóvá, semmi nem megy el.
- Mi történik
- Apex a kártyára irányítja: a fájlt a Fájl csatolása gombbal, a képernyőképet a Képernyőkép gombbal vagy egy beillesztett képpel (Ctrl+V) teszi a kérés mellé.
- Hol látja
- A support-kérés kártyáján.
- Mi történik
- A témakört a kártyán állíthatja át: technikai kérdés, számlázás és fizetés, vagy egyéb. A témakörtől függ, a csapatban kihez jut a kérés.
- Hol látja
- A support-kérés kártyáján, a témakörnél.
Elküldés után a témakör már nem változtatható.
- Mi történik
- Kapcsolódási, betöltési vagy belépési gondnál Apex a kártyán bekapcsolja a diagnosztikai napló csatolását, Ön pedig ki- és bekapcsolhatja. A napló a Beállítások Diagnosztika részéből jön; ha ott a részletes eseménynapló is be van kapcsolva, az eseményeket is tartalmazza.
- Hol látja
- A support-kérés kártyáján, a Diagnosztikai napló csatolása kapcsolónál.
- Mi történik
- A kártyán a Módosítom gombbal jelzi, hogy változtatna, és a beszélgetésben elmondja, mit írjon át Apex. Apex új kártyán mutatja a javított kérést.
- Hol látja
- A chatben.
A saját nyelvén
A csapatnak azon a nyelven írhat, amelyen Apexszel is beszél. Apex mindkét irányba fordít.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a saját nyelvén írhat: a kérést lefordítja a csapatnak, a csapat válaszát pedig az Ön nyelvén kapja meg.
- Hol látja
- A kérés üzeneteinél. Az Eredeti megtekintése gombbal a szöveget úgy is láthatja, ahogy írták.
A válasz
A csapat munkaidőben, közép-európai idő szerint, általában néhány órán belül válaszol. Ez a szokásos válaszidő, nem garancia.
- Mi történik
- Apex elmondja: a csapat munkaidőben, közép-európai idő szerint, általában néhány órán belül válaszol. A válasz értesítésként érkezik a csengőbe, hanggal, és egy kattintás a kérést nyitja meg a legújabb üzenetnél.
- Hol látja
- A csengőben és a Support menüpontban. Ha olvasatlan válasza van, a Support soron egy pont jelzi.
A válasz mindig a kérésben olvasható, az értesítés oda vezet.
- Mi történik
- Apex elmondja, hol teheti meg: a Support menüpontban nyissa meg a kérést, és írjon a válaszmezőbe; fájlt és képernyőképet is csatolhat. Ha egy lezárt kérésre válaszol, a kérés újra megnyílik.
- Hol látja
- A Support menüpontban, a kérés alján.
Válaszolni, fájlt csatolni és lezárni az tud, aki a kérést indította.
Jó tudni
A döntés mindig az Öné
Ahol jóváhagyás kell, Apex kiteszi a kártyát, és csak az Ön kattintása után hajtja végre.
Csak abból dolgozik, ami megvan
Apex azt mondja el, ami az adatlapon és a levelezésben szerepel. Ha valamiről nincs adat, ezt mondja.
Más csapat cége
Ha egy céggel a cégen belül egy másik csapat dolgozik, Apex jelzi, hogy foglalt, és nem mondja meg, ki viszi.
A saját szavaival
Apexnek a saját szavaival írhat. A mintamondatok szó szerint is működnek, de a saját megfogalmazását ugyanúgy megérti.
Próbálja ki ingyen.
Kérdezze Apexet. Az Ön fiókjában, a cégére szabva válaszol.