Válaszkezelés
A kampányaira érkező válaszokat Apex kezeli. Amit el tud intézni, elintézi, és ahol emberi döntés kell, feladatot ad a megfelelő kollégának. A szabályokat a bal menü Válaszkezelés pontjában látja, és Apexszel a chatben módosíthatja.
Egy kérdés a szabályokról és egy átállítás. Apex megmutatja, mit intéz el és miből lesz feladat, majd a halasztókat a halasztó kampányba teszi.
Egyszerre több kérés
Egy mondatban kérdezhet a szabályokról, és kérheti az átállítást is. Ahol jóváhagyás kell, Apex kártyán mutatja.
- Mi történik
- Apex elmondja a mostani beállítást, majd előtte-utána kártyán mutatja az átállítást. Ha még nincs halasztó kampány, előbb megbeszéli Önnel a leveleket, és megírja a kampányt.
- Hol látja
- A chatben, a módosító kártyán; utána a Válaszkezelésben.
Amit Apex elintéz
Ezekkel általában nincs teendője: Apex a szabály szerint kezeli őket, és a kampány megy tovább vagy leáll.
- Mi történik
- Apex megnézi a cég szabályait, és csoportosítva elmondja: a visszapattanó levélnél új címet keres ugyanannál a cégnél; a szabadságüzenetet és az automatikus visszaigazolást nem tekinti válasznak, a kampány megy tovább; a leiratkozást azonnal teljesíti; ha a levelet továbbküldték egy kollégának, az új címre viszi tovább a kampányt.
- Hol látja
- A chatben. A bal menü Válaszkezelés pontjában, az Amit elintézek fülön.
- Mi történik
- Apex a címet kizárja, és új címet keres ugyanannál a cégnél. Ha talál, a kampány az első levéllel oda megy tovább; ha nincs másik cím, a céget elérhetetlenként kizárja.
- Hol látja
- A Válaszkezelésben, az Amit elintézek fülön.
- Mi történik
- Apex a céget azonnal kizárja, több levél nem megy neki, és röviden visszaigazolja a kérést. Ugyanígy kezeli az adattörlési kérést. Jogi fenyegetésnél vagy téves célzásnál sürgős feladatot is ad.
- Hol látja
- A Válaszkezelésben, az Amit elintézek fülön.
A Mindig fut jelű szabályok nem kapcsolhatók ki: védik a kiküldő hírnevét, és a leiratkozást kötelező tiszteletben tartani.
- Mi történik
- Automatikus levelet Apex két esetben küld: a leiratkozás visszaigazolását és a továbbküldés megköszönését. A levél mondatonként több változatból áll össze, a kiküldő nyelvén, a kiküldő nevében megy ki.
- Hol látja
- A Válaszkezelésben, a szabály alatt: A levél, amit ilyenkor küldök.
Amiből feladatot kap
Ahol emberi döntés kell, Apex feladatot ad, a levélből írt rövid leírással.
- Mi történik
- Apex elmondja, miből lesz feladat: érdeklődés, elutasítás, kifogás vagy panasz, támogatási kérdés, ha a cég már ügyfél, halasztás, belső levél a kampány szálában, bizonytalan válasz, ismeretlen feladótól jött levél és aktív kampányon kívüli válasz. Az érdeklődésből és az aktív kampányon kívüli válaszból még aznapra szóló feladat lesz.
- Hol látja
- A Válaszkezelésben, az Amiből feladatot kap fülön.
- Mi történik
- A feladatot a cég felelőse kapja; ha nincs, a kiküldő felelőse; ha az sincs, a Szuperfelhasználó. Érdeklődőnél Apex a céget kiveszi a kampányból, felelőst rendel hozzá, ha még nincs, és elmenti a kontaktot.
- Hol látja
- A Válaszkezelésben, a Ki kapja a feladatot résznél. A feladatot a felelős a Feladatok között látja.
- Mi történik
- A feladat leírását Apex magától írja a levélből. A válasz piszkozatát kérésre írja meg, mert ahhoz az előzményeket is elolvassa; a levelet szerkeszthető kártyán mutatja, és csak az Ön jóváhagyása után megy ki.
- Hol látja
- A chatben, a levélkártyán. A feladatnál a Megírom a választ gombbal is kérheti.
- Mi történik
- Egy elutasítás alapulhat félreértésen. Több levél nem megy a cégnek, a feladat pedig arra szól, hogy nézze meg az okát, és a saját kifogáskezelésük szerint válaszoljon: ha félreértés volt, még érdeklődő lehet belőle.
- Hol látja
- A Válaszkezelésben, az Amiből feladatot kap fülön.
Halasztó válaszok
A „később térjünk vissza” válaszok kezelése választható: feladat lesz belőlük, vagy a halasztó kampányba kerülnek.
- Mi történik
- Apex előtte-utána kártyán mutatja a változást, és jóváhagyás után átállítja. Ha még nincs halasztó kampány, előbb megbeszéli Önnel, mikor és mit írjon, megírja a kampányt, és csak utána állítja át a szabályt.
- Hol látja
- A chatben, a módosító kártyán. Utána a Válaszkezelésben: Így kezelem, Halasztó kampány.
A harmadik halasztó válasznál Apex egyszer magától is megkérdezi, kezelje-e őket kampánnyal. Ha nemet mond, többet nem kérdezi, de később bármikor kérheti.
- Mi történik
- Apex kártyán kéri a jóváhagyást, utána áthelyezi a kampányba a korábbi halasztókat, amelyek még feladatként várnak, és megmondja, hányat tett át.
- Hol látja
- A chatben, a jóváhagyáskártyán.
- Mi történik
- Apex a visszaállítást is kártyán mutatja; jóváhagyás után a halasztókból újra feladat lesz. A jóváhagyott módosító kártyán a Visszaállítás gombbal is kérheti.
- Hol látja
- A chatben.
A szabálykönyv
Cégenként egy szabálykönyv, minden kiküldőre ugyanaz. Kiküldőnként csak a felelős és a levelek nyelve más.
- Mi történik
- Apex elmondja, hogy a bal menü Válaszkezelés pontjában látja, két fülön: Amit elintézek és Amiből feladatot kap. Ha a cégnek van ajánlatkérésre jelölt kiküldője, a harmadik fül az Ajánlatkérés.
- Hol látja
- A bal menü Válaszkezelés pontjában.
- Mi történik
- Ma egy dolog állítható: a halasztó válaszok kezelése. Ha mást kér, Apex ezt megmondja, a kérését az Ön szavaival továbbítja a Trendizz csapatának, és időpontot nem ígér.
- Hol látja
- A chatben.
- Mi történik
- Ha a postafiók felelősének elfogyott a heti kerete, és nincs extra használat, a levelek fogadása és küldése szünetel: a válaszokat Apex ilyenkor nem olvassa és nem kezeli. Semmi nem vész el: újratöltés után előbb beolvassa és besorolja a leveleket, aztán a szabályok szerint folytatja.
- Hol látja
- A chatben.
- Mi történik
- A számokat a heti összefoglaló mutatja: hány válasz jött, mennyit intézett el Apex, és mennyiből lett feladat. A Válaszkezelés a szabályokat mutatja.
- Hol látja
- A reggeli jelentés heti összefoglalójában.
Jó tudni
A döntés mindig az Öné
Ahol jóváhagyás kell, Apex kiteszi a kártyát, és csak az Ön kattintása után hajtja végre.
Csak abból dolgozik, ami megvan
Apex azt mondja el, ami az adatlapon és a levelezésben szerepel. Ha valamiről nincs adat, ezt mondja.
Más csapat cége
Ha egy céggel a cégen belül egy másik csapat dolgozik, Apex jelzi, hogy foglalt, és nem mondja meg, ki viszi.
A saját szavaival
Apexnek a saját szavaival írhat. A mintamondatok szó szerint is működnek, de a saját megfogalmazását ugyanúgy megérti.
Próbálja ki ingyen.
Kérdezze Apexet. Az Ön fiókjában, a cégére szabva válaszol.